خدمات المراسلة والاتصالات
BNESIM Limited — Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
1.1 – الغرض من هذا العقد هو تزويد العميل من قبل BNESIM Limited، ومقرها المسجل في Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong، والمشار إليها فيما بعد باسم "BNESIM Limited"، بمجموعة متنوعة من خدمات المراسلة والاتصالات، بما في ذلك خدمات استقبال وإرسال الفاكسات عبر البريد الإلكتروني، وخدمات استقبال وإرسال الرسائل النصية القصيرة SMS، وخدمات الهاتف الصوتية، والمشار إليها فيما بعد باسم BNESIM.
1.2 – ستكون خدمة BNESIM، المقدمة من BNESIM Limited، متاحة للشراء من خلال موقعنا الرسمي www.bnesim.com، وكذلك على تطبيقات App Store و Google Play.
2.1 – يبدأ هذا العقد اعتباراً من تاريخ تفعيل خدمة واحدة على الأقل.
2.2 – بالنسبة للخدمات التي تتطلب دفع رسوم، تتزامن مدة العقد مع فترة صلاحية الرسوم. يمكن تجديد العقد تلقائياً لفترة صلاحية الرسوم إذا طلب العميل ذلك صراحةً.
2.3 – بالنسبة لخدمات الدفع حسب الاستخدام، تتزامن مدة العقد مع انتهاء الرصيد.
2.4 – الخدمات المجانية ليس لها تاريخ انتهاء ويمكن إلغاؤها من قبل المستخدمين أو من قبل BNESIM Limited في أي وقت، دون دفع أي رسوم.
2.5 – بالنسبة للخدمات المدفوعة، يجوز لـ BNESIM Limited، وفقاً لتقديرها، الانسحاب مسبقاً من العقد و/أو من جميع الخدمات في أي وقت، مع إشعار مسبق لا يقل عن 7 أيام، مع تعويض العميل عن أي أجزاء من الرسوم التي تم دفعها مقدماً عن فترات لم تنقضِ بعد، وأي رصيد غير مستخدم، دون أن يكون مستحقاً للعميل أي شيء آخر من BNESIM Limited. لن يكون الإشعار المسبق مطلوباً في حالة الانسحاب لسبب عادل، والذي قد يشمل على سبيل المثال لا الحصر حركة مرور يُحكم عليها وفقاً للتقدير الحصري لـ BNESIM Limited بأنها غير طبيعية أو مرتفعة للغاية، أو في حالة الاشتباه في الاحتيال.
2.6 – بالنسبة للخدمات المدفوعة، يمكن للعميل الانسحاب مسبقاً من العقد و/أو من جميع الخدمات في أي وقت، مع إشعار مسبق مدته 7 أيام، عن طريق دفع الرسوم المتعلقة بفترات استخدام الخدمة التي انقضت بالفعل لـ BNESIM Limited.
3.1 – من أجل استخدام جميع خدمات BNESIM Limited، باستثناء خدمات الاتصال بالإنترنت، التي يحكمها عقد مختلف، يجب أن يكون لدى العميل إمكانية الوصول إلى اتصال بالإنترنت.
3.2 – من أجل استخدام الخدمات التي تتضمن تسليم المعلومات إلى حسابات البريد الإلكتروني، يجب أن يكون لدى العميل حساب بريد إلكتروني واحد على الأقل.
3.3 – من أجل استخدام خدمات الهاتف أو الخدمات التي تتضمن إرسال رسائل من أي نوع حيث يتم تقديم تفاصيل المرسل، يجب على العميل تنفيذ ما يسمى بإجراءات التحقق على الموقع الإلكتروني www.bnesim.com وتحتفظ BNESIM Limited بالحق في: أ) طلب تنفيذ هذه الإجراءات حتى للخدمات الأخرى التي سيتم توفيرها كضوابط ضد الاحتيال؛ ب) عدم تفعيل أو إلغاء تفعيل الخدمات القائمة إذا لم ينفذ العميل إجراءات التحقق.
3.4 – من أجل استخدام خدمات الدفع حسب الاستخدام، يجب على العميل الدفع مقدماً من خلال آلية إعادة الشحن. سيتم بعد ذلك خصم حركة المرور المستهلكة من الرصيد.
3.5 – بعد استلام الدفعة واستيفاء متطلبات الوصول المشار إليها في هذا القسم، يحدث التفعيل عادةً في غضون دقائق قليلة بحد أقصى 3 أيام عمل. عن كل يوم تأخير، يمكن للعميل المطالبة باسترداد أمواله، بناءً على طلب بسيط، باستثناء حالة الحادث أو القوة القاهرة. يجب استلام طلب التعويض في غضون 15 يوماً من الحادث عبر البريد الإلكتروني: info@bnesim.com. سيتم تقييم الخلل في الخدمة في غضون 45 يوماً من استلام الطلب. سيتم دفع التعويض كرصيد في شكل إعادة شحن جديدة أو، بناءً على الطلب، عن طريق التحويل المصرفي. لن تدفع BNESIM Limited أي تعويض عن خدماتها المجانية.
4.1 – ستقدم BNESIM Limited على عنوان الهاتف المحمول المحدد من قبل العميل بيانات اعتماد الوصول اللازمة لإدارة الوصول إلى خدمات BNESIM والحفاظ على تحديث البيانات الشخصية.
4.2 – يُطلب من العميل الاحتفاظ ببيانات اعتماد الوصول وحمايتها بأقصى قدر من العناية ويكون مسؤولاً بشكل مباشر وحصري عن أي ضرر قد يسببه الاستخدام غير السليم لها لـ BNESIM Limited أو الأطراف الثالثة.
5.1 – تخصص BNESIM Limited لكل عميل رقم هاتف شخصي واحد على الأقل لخدمات استقبال المكالمات والخدمات الأخرى.
5.2 – يُنسب الرقم إلى العميل لاستخدام خدمات BNESIM Limited. يمثل توقيع العقد لغرض وحيد هو الحصول على رقم – بما في ذلك مجاناً – لطلب قابلية النقل إلى شبكة مشغل طرف ثالث خرقاً للعقد وللالتزام العام بحسن النية في توقيع وتنفيذ العقد من قبل العميل.
5.3 – ستستمر BNESIM Limited في ربط نفس رقم الهاتف الشخصي بالعميل طوال مدة العقد بأكملها، دون الإخلال بحالات: – ظهور عدم توافق تقني أو تنظيمي مع الأرقام؛ – عدم دفع الرسوم قبل الموعد النهائي المحدد من قبل BNESIM Limited المتعلقة بالخدمة التي تم الحصول على الرقم من أجلها.
5.4 – وفقاً للتشريعات السائدة، يجوز لـ BNESIM Limited إعادة تخصيص رقم هاتف لآخرين، وهو الرقم الذي لم يعد، لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك إنهاء العقد من قبل BNESIM Limited أو العميل، مخصصاً للعميل.
5.5 – يقر العميل بحقه في المطالبة بقابلية نقل الرقم المخصص من قبل BNESIM Limited نحو مشغل آخر وفقاً للإجراء الذي تحدده الأحكام التشريعية والتنظيمية المعمول بها. سيتطلب إتمام إجراء قابلية النقل إنهاء العقد مع BNESIM Limited للخدمات المرتبطة بالرقم المنقول. إذا وقع العميل عقداً مع مشغل آخر يطلب فيه قابلية نقل الرقم المخصص من قبل BNESIM Limited وأذن بتنفيذ العقد قبل انتهاء الموعد النهائي لممارسة حق الانسحاب الممنوح للمستهلك، فإن أي ممارسة لاحقة لهذا الحق قد تتضمن الحاجة إلى توقيع عقد جديد مع BNESIM Limited، حيث لا يمكن ضمان الاستعادة التلقائية للوضع التعاقدي السابق.
5.6 – تُفعّل أرقام BNESIM من معظم البلدان تلقائياً بمجرد معالجة دفعة العميل. ومع ذلك، إذا كان مطلوباً من العميل تقديم إثبات الإقامة، فيجب التحقق من هذه المعلومات من قبل السلطات المحلية. عادةً ما يستغرق ذلك بضعة أيام فقط، ولكن قد يستغرق حتى أسبوعين حسب البلد. بعد أن تتحقق السلطات المختصة من تفاصيلك، يمكن لـ BNESIM تفعيل رقم BNESIM الخاص بالعميل.
6.1 – يمكن للأرقام المخصصة من قبل BNESIM Limited للخدمات الصوتية استقبال وإجراء مكالمتين كحد أقصى في وقت واحد في أحد الاتجاهين. بعد الحد المذكور أعلاه، سيسمع المستخدمون الذين يتصلون بالخط نغمة مشغول ولن يعد من الممكن إجراء المكالمات.
6.2 – في حالة ازدحام خطوط الهاتف المتصلة بأنظمة BNESIM Limited، قد يسمع المستخدمون الذين يتصلون بالخطوط نغمة مشغول، على الرغم من أن BNESIM Limited ستبذل كل ما في وسعها لتجنب ذلك.
6.3 – من الممكن تحديد حد مختلف في اتفاقية منفصلة، وبعد هذا الحد ستُسمع نغمة مشغول عقب استلام كميات كبيرة من الفاكسات أو المكالمات.
7.1 – المساعدة لأي خدمة متاحة عبر الدردشة المباشرة والهاتف والبريد الإلكتروني.
7.2 – لا تقدم BNESIM Limited المساعدة على أي برنامج يستخدمه العميل ولم يتم توفيره من قبل BNESIM Limited نفسها.
8.1 – يمكن للعميل، الذي يحمل صفة المستهلك وفقاً للتشريعات السائدة، ممارسة حق الانسحاب الممنوح بموجب الأحكام المتعلقة بالعقود عن بُعد، في غضون 14 يوماً من قبول هذه الاتفاقية، عن طريق إرسال طلب محدد يوضح فيه نيته في ممارسة الحق. يجب إرسال الإشعار عبر البريد الإلكتروني (إلى العنوان التالي: cancel@bnesim.com). يُطلب من العميل تقديم رقم هاتف وتفاصيل حساب جارٍ مصرفي أو بريدي حيث يمكن لـ BNESIM Limited رد المبلغ الذي تم دفعه.
8.2 – يطلب العميل صراحةً وتوافق BNESIM Limited على أن يبدأ تقديم الخدمة خلال فترة الانسحاب. في هذه الحالة، في حال ممارسة حق الانسحاب، تحتفظ BNESIM Limited بالحق في مطالبة العميل بمبلغ يتناسب مع ما تم تقديمه حتى اللحظة التي أبلغ فيها العميل BNESIM Limited بنيته في ممارسة حق الانسحاب.
9.1 – تُعرض أسعار السلع والخدمات على الموقع الإلكتروني www.bnesim.com وعلى تطبيقات BNESIM على App Store و Google Play.
9.2 – بالنسبة للخدمات التي تتطلب دفع مساهمة تفعيل و/أو دفع الرسوم السنوية مقدماً، يتم التفعيل بعد استلام BNESIM Limited دفعة مساهمات التفعيل والرسوم المرتبطة بهذه الخدمات. بالنسبة للخدمات التي تتطلب دفع رسوم غير قابلة للدفع بالكامل مقدماً، سيتم التفعيل بعد استلام BNESIM Limited دفعة الجزء الأول من الرسوم المطلوبة من العميل، بالإضافة إلى أي مساهمة تفعيل.
9.3 – يمكن تجديد الخدمات التي تتطلب رسوماً لفترة الرسوم اللاحقة قبل تاريخ انتهاء صلاحية الخدمة.
9.4 – يمكن أن يتم الدفع وفقاً للشروط والأحكام المحددة في الموقع الإلكتروني عن طريق: أ) بطاقة ائتمان عبر الإنترنت ب) أنظمة دفع أخرى مصرح بها من BNESIM Limited ومعلن عنها على الموقع الإلكتروني.
9.5 – ستصدر الفاتورة بمجرد إتمام الدفع وستكون متاحة دائماً في منطقة الرعاية الذاتية للعميل. يرجى ملاحظة أن الفاتورة عبر الإنترنت المرسلة بالبريد الإلكتروني لا تُعتبر فاتورة إلكترونية. لذلك يجب على العميل طباعة الفاتورة وتخزينها وفقاً للإجراءات التقليدية.
10.1 – لا يجوز للعميل بأي حال من الأحوال استخدام الخدمات لأغراض غير مشروعة، و/أو للتسبب في إزعاج للأطراف الثالثة. في مثل هذه الحالات، يجوز لـ BNESIM Limited، وفقاً لتقديرها، مقاطعة الخدمات على الفور، دون أن يكون مستحقاً للعميل أي شيء. يبقى حق BNESIM Limited في بدء إجراءات قانونية للتعويض عن أي أضرار متكبدة غير متأثر.
10.2 – يُحظر صراحةً استخدام خدمات وأنظمة BNESIM Limited لتنفيذ أنشطة المراجحة على حركة المرور الهاتفية، أو بشكل عام لتطوير حركة مرور الاتصالات للحصول لنفسه أو للأطراف الثالثة على مزايا أو مكافآت أو أرصدة أو نقود أو منافع مماثلة من خلال مجرد إجراء و/أو استقبال اتصالات من أي نوع، بما في ذلك دون رد؛ على سبيل المثال لا الحصر، يُحظر استخدام أنظمة BNESIM Limited بأي طريقة من أجل الحصول على مزايا لنفسه أو للآخرين، من خلال المكالمات الهاتفية أو رسائل SMS المرسلة إلى أرقام الهاتف المحمول أو الأرضية مع ما يسمى عروض "إعادة الشحن الذاتي" أو "المكافأة"، أو إلى أرقام "بريميوم" أو "الأرقام الشخصية" أو أرقام "التكلفة المشتركة"، التي تدفع نقوداً أو أرصدة أو مزايا لحامل الرقم أو مستخدمه. في مثل هذه الحالات، يجوز لـ BNESIM Limited، وفقاً لتقديرها، مقاطعة الخدمات على الفور وإصدار فاتورة للعميل بأي تكاليف ومصاريف إضافية متكبدة بسبب خصائص حركة المرور التي تم تطويرها، دون أن يكون مستحقاً للعميل أي شيء. يبقى حق BNESIM Limited في بدء إجراءات قانونية للتعويض عن أي أضرار متكبدة غير متأثر.
10.3 – يُحظر على العميل إعادة بيع الخدمات المقدمة من BNESIM Limited للأطراف الثالثة، بأي شكل من الأشكال.
10.4 – تُقدَّم الخدمة من قبل BNESIM Limited فقط لصالح العميل، الذي يبقى بالتالي مسؤولاً بشكل حصري عن استخدام الخدمة الذي يسمح للأطراف الثالثة بإجرائه. يتعهد العميل بإبلاغ أي شخص قد يستخدم خدمات BNESIM Limited بأنه يُسمح للعميل بالتحقق بالتفصيل من حركة المرور التي تم إنشاؤها، بما في ذلك جميع الأرقام التي اتصلت وتم الاتصال بها.
10.5 – في حالة حركة المرور التي تُحكم عليها BNESIM Limited بأنها غير طبيعية، أو في حالة تفعيل أنظمة منع الاحتيال التلقائية أو اليدوية من قبل BNESIM Limited التي تؤدي إلى شكوك حول احتيال محتمل حتى، أو نشاط غير مشروع، أو خرق للعقد، أو في حالة المشاكل التقنية التي قد تعرض للخطر البنية التحتية لـ BNESIM Limited أو المشغلين الآخرين، يجوز لـ BNESIM Limited تعليق الخدمات المقدمة و/أو وصول العميل إلى الموقع الإلكتروني، بما في ذلك بطريقة انتقائية، دون أن يكون مستحقاً للأخير أي شيء. ستعيد BNESIM Limited تفعيل الخدمات إذا لم تؤكد عمليات التحقق اللاحقة الشكوك. يبقى حق BNESIM Limited في بدء إجراءات قانونية للتعويض عن أي أضرار متكبدة غير متأثر.
10.6 – في حالة ملاحظة BNESIM Limited استخداماً للخدمة لا يتوافق مع الأحكام التشريعية التي تحكم أنشطة مراكز الاتصال، يجوز لها تعليق الخدمة، بما في ذلك على أساس مجرد اشتباه، وبمجرد التأكد من الإساءة، إلغاء استخدام الرقم من العميل وإنهاء العقد القائم، دون أن يكون مستحقاً للعميل أي شيء.
11.1 – لن تكون BNESIM Limited مسؤولة، باستثناء حالات سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم، عن أي أضرار ناتجة عن خدمة سيئة، أو الفشل في إرسال أو استقبال رسائل من أي نوع، أو الخلل، أو الجودة السيئة، أو حظر خدمات الهاتف، أو أوجه القصور، أو التأخير أو الأخطاء في إرسال أو استقبال الرسائل.
11.2 – لن تكون BNESIM Limited مسؤولة بأي شكل من الأشكال، نظراً لعدم سيطرتها على المعدات المعنية، عن الخدمة السيئة بسبب أخطاء التحويل على شبكة الهاتف العامة، التي ينتج عنها تسليم المكالمة إلى BNESIM Limited برقم هاتف وجهة غير صحيح.
11.3 – لن تكون BNESIM Limited مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي ضرر قد يسببه للعميل أو للأطراف الثالثة فقدان أو تأخير في تسليم رسائل البريد الإلكتروني عقب نقلها إلى خادم SMTP لنطاق البريد الإلكتروني للعميل.
11.4 – لن تكون BNESIM Limited مسؤولة أبداً بأي شكل من الأشكال عن أي ضرر قد يسببه للعميل أو للأطراف الثالثة فقدان أو تأخير في تسليم رسائل البريد الإلكتروني الناتج عن استحالة الوصول عبر الشبكة العامة لأي سبب من الأسباب إلى خادم SMTP واحد على الأقل لنطاق البريد الإلكتروني للعميل.
11.5 – لن تكون BNESIM Limited مسؤولة أبداً بأي شكل من الأشكال عن المشاكل المتعلقة بخلل خدمات VOIP التي تُعزى إلى تكوين غير صحيح/غير مناسب/غير متوافق، أو عميل SIP الخاص بالعميل، أو أي جزء من الشبكة، غير خاضع لسيطرة BNESIM Limited.
11.6 – لن تكون BNESIM Limited مسؤولة أبداً بأي شكل من الأشكال عن محتوى الرسائل المرسلة أو المنقولة أو المستقبلة من خلال خدماتها، وكذلك عن المكالمات الهاتفية التي يجريها عملاؤها. يعوض العميل صراحةً BNESIM Limited عن أي طلب محتمل للأضرار من الأطراف الثالثة فيما يتعلق بمحتوى رسائله أو مكالماته الهاتفية.
11.7 – لن تكون BNESIM Limited مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أضرار قد تُسبَّب للعميل أو للأطراف الثالثة نتيجة تخصيص الأرقام التي سبق تخصيصها لآخرين، وفقاً للأحكام التشريعية.
11.8 – لن تكون BNESIM Limited مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي استخدام غير سليم للأرقام من قبل العميل الذي يعوض BNESIM Limited عن أي طلب تعويض أو غرامات من السلطات التنظيمية أو من الأطراف الثالثة.
12.1 – تتعهد BNESIM Limited بعدم الوصول و/أو اعتراض محتوى الرسائل و/أو المكالمات الهاتفية العابرة عبر أنظمتها، وعدم إبلاغ الأطراف الثالثة بهذا المحتوى، باستثناء الحالات التي يتطلبها القانون عقب طلب من السلطات القضائية والشرطة. وبالمثل، تلتزم بالقوانين لإدارة حركة مرور البيانات.
12.2 – تُجمع جميع البيانات الشخصية وتُعالج لتنفيذ جميع الوظائف اللازمة لتقديم خدمات المراسلة والاتصالات المقدمة من BNESIM Limited، وكذلك لإجراء البحوث الإحصائية ولإرسال مراسلات إعلانية إلى العميل عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المشابهة لتلك التي اشتراها العميل. يمكن استخدام اسم شركة العميل من قبل BNESIM Limited كمرجع أثناء المفاوضات التجارية. بموافقة العميل، التي يمكن التعبير عنها بحرية عن طريق وضع علامة في المربع المخصص عند التسجيل، يجوز لـ BNESIM Limited إرسال مراسلاتها التجارية الخاصة أو الخاصة بطرف ثالث إلى العميل عبر sms أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. يمكن إلغاء الموافقة على هذه المراسلات في أي لحظة عن طريق الاتصال بخدمة عملاء BNESIM Limited. يمكن للعميل تعديل وتحديث بياناته الشخصية عن طريق الوصول، باستخدام معرف المستخدم وكلمة المرور، إلى لوحة التحكم التي يمكن الوصول إليها عبر الرابط http://selfcare.BNESIM.com.
12.3 – في سياق الخدمات التي تقدمها، توفر BNESIM Limited للعميل وظائف البريد الصوتي وتخزين رسائل sms المرسلة والمستقبلة. لهذا الغرض، يعين العميل BNESIM Limited كمشرف على البيانات للاتصالات الهاتفية/الإلكترونية التي يجريها أو يستقبلها المستخدم والمحتوى المعني. ستحتفظ BNESIM Limited بهذه البيانات للمدة التي يطلبها العميل الذي يحق له حذفها متى شاء. ستحمي BNESIM Limited هذه البيانات بالتدابير التنظيمية والمنطقية التي يتطلبها القانون.
12.4 – يعين العميل BNESIM Limited كمشرف على البيانات لمعالجة بيانات التعريف للاتصالات الهاتفية التي يستقبلها المستخدم. ستحتفظ BNESIM Limited بهذه البيانات للمدة التي يطلبها العميل وعلى أي حال لفترة أقصاها شهران ولمدة ثلاثين يوماً في حالة المكالمات الفائتة. ستحمي BNESIM Limited هذه البيانات بالتدابير التنظيمية والمنطقية التي يتطلبها القانون.
13.1 – وقت معالجة الشحنة والأسعار. تتم معالجة جميع الطلبات في غضون 2-3 أيام عمل. لا يتم شحن الطلبات أو تسليمها في عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطل. إذا كنا نواجه حجماً كبيراً من الطلبات، فقد تتأخر الشحنات ببضعة أيام. يرجى السماح بأيام إضافية أثناء النقل للتسليم. إذا كان هناك تأخير كبير في شحن طلبك، فسنتصل بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيتم حساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند الدفع.
13.2 – تأكيد الشحنة وتتبع الطلب. ستتلقى بريداً إلكترونياً لتأكيد الشحنة بمجرد شحن طلبك يحتوي على رقم (أرقام) التتبع الخاصة بك. سيكون رقم التتبع نشطاً في غضون 24 ساعة.
13.3 – الجمارك والرسوم والضرائب. BNESIM Limited غير مسؤولة عن أي جمارك وضرائب مطبقة على طلبك. جميع الرسوم المفروضة أثناء الشحن أو بعده هي مسؤولية العميل (التعريفات، الضرائب، إلخ).
13.4 – الأضرار. BNESIM Limited غير مسؤولة عن أي منتجات تالفة أو مفقودة أثناء الشحن. إذا استلمت طلبك تالفاً، يرجى الاتصال بشركة الشحن لتقديم مطالبة. يرجى حفظ جميع مواد التعبئة والبضائع التالفة قبل تقديم مطالبة.
14.1 – الضمان المحدود للأجهزة الإلكترونية. سينقل البائع إلى المشتري أي ضمانات أو تعويضات قابلة للنقل يقدمها الشركة المصنعة للمنتج أو البائع/مزود الخدمة من الطرف الثالث إلى BNESIM Limited. لن تتحمل BNESIM Limited أي مسؤولية تجاه المشتري تتجاوز الشروط الصريحة لضمانات منتج الشركة المصنعة هذه. ستكون التزامات BNESIM Limited الحصرية فيما يتعلق بمنتج أو خدمة غير مطابقة، وفقاً لخيار البائع، هي إصلاح أو استبدال المنتج، إذا تبين أنه معيب، أو إعادة تنفيذ الخدمة، أو رد سعر الشراء المدفوع للمنتج أو الخدمة إلى المشتري. بصرف النظر عن أي شيء مخالف لذلك هنا، لن تتجاوز مسؤولية BNESIM Limited بموجب هذا القسم لجميع المطالبات مجموع مدفوعات المشتري للمنتجات أو الخدمات التي هي موضوع النزاع وما سبق هو العلاج الوحيد والحصري للمشتري لجميع المطالبات بموجب هذا القسم. في حالة كون الجهاز الذي استلمه المشتري تالفاً أو معيباً، يمكن إعادته بنفس الحالة التي استلمه بها المشتري مع الصندوق الأصلي و/أو التعبئة سليمة. بمجرد استلام البائع للجهاز المُعاد، سيتم فحصه وإذا تبين أن الجهاز معيب أو تالف، سيعالج البائع الاسترداد باستثناء أي رسوم شحن متكبدة. لن يسري أي ضمان على أي منتج تعرض لسوء الاستخدام، أو الاختبار غير السليم، أو التجميع، أو سوء المعاملة، أو الذي تم تشغيله بشكل مخالف للتعليمات الحالية المتعلقة بالتركيب أو الصيانة أو التشغيل، أو بشكل مخالف لمعايير الصناعة.
15.1 – يمكن لـ BNESIM Limited إجراء أي تعديلات على هذا العقد عن طريق إخطار العميل قبل 30 يوماً على الأقل من دخول هذه التعديلات حيز التنفيذ. إذا لم يقبل العميل التعديلات المعلن عنها مسبقاً، فيحق له الانسحاب من العقد دون أن يكون مستحقاً لـ BNESIM Limited أي شيء.
16.1 - أهلية الاسترداد: قد يُمنح الاسترداد بموجب الشروط التالية: - المشاكل التقنية: إذا واجهت خدمة بيانات eSIM مشاكل تقنية لا يمكن حلها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها من قبل فريق الدعم لدينا. - الشراء غير الصحيح: إذا اشترى العميل خطة أو خدمة بيانات خاطئة عن طريق الخطأ ولم يستخدم الخدمة. - مشاكل توافق الجهاز: إذا تبين أن جهاز العميل غير متوافق مع eSIM أو مقفل على الشبكة، مما يمنع تفعيله أو استخدامه. - عدم تفعيل خطط البيانات مدى الحياة: بالنسبة لبطاقات eSIM للبيانات مدى الحياة، يتوفر الاسترداد إذا لم يتم تفعيل ملف تعريف eSIM أو استخدامه. - الدفع دون التسليم: إذا دفع العميل مقابل بيانات eSIM ولكنه لم يستلم ملف تعريف eSIM. يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء. تحتفظ BNESIM بالحق في مراجعة كل طلب استرداد على أساس كل حالة على حدة.
16.2 - سيناريوهات غير قابلة للاسترداد: لن يتم إصدار الاسترداد بموجب الشروط التالية: - استخدام الخدمات: إذا استهلك العميل أكثر من 10% من البيانات المدرجة في الخطة المشتراة. - الامتثال التنظيمي: إذا كانت اللوائح المحلية في منطقة العميل لا تسمح بالاسترداد للخدمات الرقمية بمجرد تسليمها.
16.3 - طريقة الاسترداد: سيتم إصدار الاسترداد بشكل أساسي كرصيد في BNE Wallet. يمكن للعملاء أيضاً طلب الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. تتم معالجة عمليات الاسترداد بنفس عملة المعاملة الأصلية.
16.4 - وقت معالجة الاسترداد: ستتم معالجة عمليات الاسترداد المضافة إلى BNE Wallet في غضون 24 ساعة من الموافقة. ستتم معالجة عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 3 أيام عمل من الموافقة. يرجى ملاحظة أنه بناءً على سياسات بنك العميل أو مزود الدفع، قد يستغرق إتمام الاسترداد حتى 30 يوماً بعد معالجة BNESIM للطلب.
16.5 - عملية طلب الاسترداد: لطلب الاسترداد، يجب على العملاء الاتصال بدعم BNESIM عبر البريد الإلكتروني على support@bnesim.com. يجب أن يتضمن طلب الاسترداد المعلومات التالية: - عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء التسجيل. - المنتج أو خطة البيانات المعنية. - وصف مفصل للمشكلة. - سبب طلب الاسترداد.
16.6 - الرسوم أو الخصومات: سيتم تقديم عمليات الاسترداد دون أي خصومات أو رسوم، إلا حيثما تفرض اللوائح المعمول بها ذلك.
16.7 - المناطق المعمول بها: تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المناطق التي تعمل فيها BNESIM، مع مراعاة القوانين واللوائح المحلية.
16.8 - التواصل والدعم: فريق الدعم لدينا متاح للمساعدة في طلبات الاسترداد وتقديم التوجيه طوال العملية. يمكن للعملاء الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة.
16.9 - الامتثال القانوني: تمتثل سياسة الاسترداد هذه للقوانين واللوائح ذات الصلة في البلدان التي تعمل فيها BNESIM. بالنسبة لأي نزاعات، ستسود الشروط الموضحة في الشروط والأحكام العامة لـ BNESIM. نسعى جاهدين لضمان تجربة سلسة لجميع عملائنا. إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.