Politique de remboursement BNESIM pour les services eSIM de données

Chez BNESIM, nous nous engageons à fournir des services eSIM de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement pour les services eSIM de données, conforme à nos conditions générales :

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Problèmes techniques : si le service eSIM de données rencontre des problèmes techniques qui ne peuvent être résolus après le diagnostic de notre équipe d’assistance.

• Achat erroné : si le client a acheté par erreur le mauvais forfait de données ou le mauvais service et n’a pas utilisé celui-ci.

• Problèmes de compatibilité de l’appareil : si l’appareil du client s’avère incompatible avec l’eSIM ou verrouillé sur un réseau, empêchant son activation ou son utilisation.

• Non-activation des forfaits de données à vie : pour les eSIM de données à vie, le remboursement est possible si le profil eSIM n’a pas été activé ni utilisé.

• Paiement sans livraison : si le client a payé une eSIM de données mais n’a pas reçu le profil eSIM.

• Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, les consommateurs résidant dans l’UE disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, les clients peuvent utiliser le formulaire de rétractation accessible via le bouton "Demander un remboursement" dans le tableau de bord de leur compte BNESIM, ou envoyer une déclaration explicite de rétractation à support@bnesim.com.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.

BNESIM se réserve le droit d’examiner chaque demande de remboursement au cas par cas.

2. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Utilisation des services : si le client a consommé plus de 10 % des données incluses dans le forfait acheté.

• Conformité réglementaire : si la réglementation locale de la région du client n’autorise pas le remboursement des services numériques une fois ceux-ci fournis.

3. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat. Ils sont traités dans la même devise que la transaction d’origine.

4. Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrés après approbation. Veuillez noter que, selon les politiques de la banque ou du prestataire de paiement du client, la finalisation du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après le traitement de la demande par BNESIM.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, les clients doivent contacter l’assistance BNESIM par e-mail à l’adresse support@bnesim.com La demande de remboursement doit comporter les informations suivantes :

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.

• Le produit ou le forfait de données concerné.

• Une description détaillée du problème.

• Le motif de la demande de remboursement.

Pour les eSIM de données à vie non activées, les clients peuvent également demander un remboursement directement depuis l’application en accédant à :

Mes eSIM → Détails → Demander un remboursement.

6. Frais ou retenues

Les remboursements sont effectués sans retenue ni frais, sauf lorsque la réglementation applicable l’impose.

7. Régions concernées

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les régions dans lesquelles BNESIM exerce ses activités, sous réserve des lois et réglementations locales.

8. Communication et assistance

Notre équipe d’assistance se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos demandes de remboursement et vous guider tout au long de la procédure. Les clients peuvent nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le chat en direct.

9. Conformité juridique

La présente politique de remboursement est régie par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong, en particulier la Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) et la Consumer Goods Safety Ordinance (Cap. 456), BNESIM Limited étant immatriculée à Hong Kong. Pour les clients résidant dans l’Union européenne, le droit de l’Union européenne, en particulier la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), ainsi que le droit italien s’appliquent également. Aucune autre juridiction ni aucune autre loi ne s’applique à la présente politique de remboursement. En cas de conflit entre le droit hongkongais et le droit de l’UE pour les clients de l’UE, la disposition la plus favorable au consommateur prévaut.

Nous nous efforçons d’offrir une expérience irréprochable à tous nos clients. Pour toute question relative à la présente politique, veuillez contacter notre équipe d’assistance.