데이터 eSIM 서비스에 대한 BNESIM 환불 정책

BNESIM은 고품질 eSIM 서비스를 제공하고 고객 만족을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래는 당사의 이용약관에 따른 데이터 eSIM 서비스 환불 정책입니다:

1. 환불 대상

다음과 같은 경우 환불이 승인될 수 있습니다:

• 기술적 문제: 데이터 eSIM 서비스에 기술적 문제가 발생하고 당사 지원팀의 문제 해결 조치 후에도 해결되지 않는 경우.

• 잘못된 구매: 고객이 실수로 잘못된 데이터 요금제 또는 서비스를 구매했으며 해당 서비스를 사용하지 않은 경우.

• 기기 호환성 문제: 고객의 기기가 eSIM과 호환되지 않거나 네트워크 잠금 상태로 확인되어 활성화 또는 사용이 불가능한 경우.

• 평생 데이터 요금제 미활성화: 평생 데이터 eSIM의 경우, eSIM 프로필이 활성화되거나 사용되지 않았다면 환불이 가능합니다.

• 결제 후 미수령: 고객이 데이터 eSIM 대금을 결제했으나 eSIM 프로필을 수령하지 못한 경우.

• EU 소비자 권리 지침에 따라 EU 내 소비자는 별도의 사유를 제시하지 않고 14일 이내에 본 계약을 철회할 권리가 있습니다. 이 권리를 행사하려면 BNESIM 계정 대시보드의 "환불 요청" 버튼을 통해 접근할 수 있는 철회 양식을 사용하거나, 명확한 철회 의사를 다음 주소로 보내주십시오: support@bnesim.com.

환불 요청은 구매일로부터 14일 이내에 제출해야 합니다.

BNESIM은 각 환불 요청을 사안별로 검토할 권리를 보유합니다.

2. 환불 불가 사유

다음과 같은 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다:

• 서비스 사용: 고객이 구매한 요금제에 포함된 데이터의 10% 이상을 소진한 경우.

• 규정 준수: 고객이 속한 지역의 현지 규정이 이미 제공된 디지털 서비스에 대한 환불을 허용하지 않는 경우.

3. 환불 방법

환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 환불은 원거래와 동일한 통화로 처리됩니다.

4. 환불 처리 기간

환불은 승인 후 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. 고객의 은행 또는 결제 서비스 제공업체의 정책에 따라, BNESIM이 요청을 처리한 후 환불 완료까지 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

5. 환불 요청 절차

환불을 요청하려면 고객은 다음 이메일 주소로 BNESIM 지원팀에 문의해야 합니다: support@bnesim.com 환불 요청에는 다음 정보가 포함되어야 합니다:

• 가입 시 사용한 이메일 주소.

• 해당 제품 또는 데이터 요금제.

• 문제에 대한 상세한 설명.

• 환불을 요청하는 사유.

활성화되지 않은 평생 데이터 eSIM의 경우, 고객은 앱에서 다음 경로를 통해 직접 환불을 요청할 수도 있습니다:

내 eSIM → 상세 정보 → 환불 요청.

6. 수수료 또는 공제

관련 규정에서 요구하는 경우를 제외하고, 환불은 어떠한 공제나 수수료 없이 제공됩니다.

7. 적용 지역

본 환불 정책은 현지 법률 및 규정에 따라 BNESIM이 사업을 운영하는 모든 지역에 적용됩니다.

8. 커뮤니케이션 및 지원

당사 지원팀은 환불 요청을 돕고 절차 전반에 걸쳐 안내를 제공합니다. 고객은 이메일, 전화 또는 라이브 채팅을 통해 문의하실 수 있습니다.

9. 법적 준수

BNESIM Limited는 홍콩에 등록되어 있으므로 본 환불 정책은 홍콩 특별행정구 법률, 특히 물품매매조례(제26장) 및 소비재안전조례(제456장)의 적용을 받습니다. 유럽 연합에 거주하는 고객에게는 유럽 연합 법률, 특히 소비자 권리 지침(2011/83/EU) 및 이탈리아 법률도 적용됩니다. 그 밖의 어떠한 관할권이나 법률도 본 환불 정책에 적용되지 않습니다. EU 고객에 대해 홍콩 법률과 EU 법률이 상충하는 경우, 소비자에게 가장 유리한 조항이 우선합니다.

당사는 모든 고객에게 원활한 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 본 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 당사 지원팀에 문의해 주십시오.