메시징 및 통신 서비스
BNESIM Limited — Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
1.1 – 본 계약의 목적은 등록 사무소가 Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong에 소재한 BNESIM Limited(이하 "BNESIM Limited")가 고객에게 이메일을 통한 팩스 송수신 서비스, SMS 문자 메시지 송수신 서비스, 음성 전화 서비스를 포함한 각종 메시징 및 통신 서비스(이하 BNESIM)를 제공하는 데 있습니다.
1.2 – BNESIM Limited가 제공하는 BNESIM은 당사 공식 웹사이트 www.bnesim.com은 물론 App Store 및 Google Play 애플리케이션을 통해 구매하실 수 있습니다.
2.1 – 본 계약은 최소 하나의 서비스가 활성화된 날부터 개시됩니다.
2.2 – 요금 납부가 필요한 서비스의 경우, 계약 기간은 해당 요금의 유효 기간과 일치합니다. 고객이 명시적으로 요청하는 경우 계약은 요금의 유효 기간만큼 자동으로 갱신될 수 있습니다.
2.3 – 종량제 서비스의 경우, 계약 기간은 크레딧의 만료 시점과 일치합니다.
2.4 – 무료 서비스는 만료일이 없으며, 이용자 또는 BNESIM Limited가 언제든지 어떠한 요금도 지급하지 않고 해지할 수 있습니다.
2.5 – 유료 서비스의 경우, BNESIM Limited는 재량에 따라 최소 7일 전에 사전 통지함으로써 언제든지 계약 및/또는 모든 서비스에서 조기에 탈퇴할 수 있으며, 아직 경과하지 않은 기간에 대해 선납된 요금 부분과 미사용 크레딧을 고객에게 환급합니다. 그 외에 BNESIM Limited가 고객에게 부담하는 의무는 없습니다. 정당한 사유에 따른 탈퇴의 경우에는 사전 통지가 요구되지 않으며, 정당한 사유에는 BNESIM Limited의 단독 재량으로 비정상적이거나 과도하다고 판단되는 트래픽, 또는 사기가 의심되는 경우가 포함될 수 있으나 이에 국한되지 않습니다.
2.6 – 유료 서비스의 경우, 고객은 7일 전에 사전 통지하고 이미 경과한 서비스 이용 기간에 해당하는 요금을 BNESIM Limited에 지급함으로써 언제든지 계약 및/또는 모든 서비스에서 조기에 탈퇴할 수 있습니다.
3.1 – 별도의 계약으로 규율되는 인터넷 연결 서비스를 제외한 모든 BNESIM Limited 서비스를 이용하려면 고객은 인터넷 연결에 접근할 수 있어야 합니다.
3.2 – 이메일 계정으로 정보를 전달하는 서비스를 이용하려면 고객은 최소 하나의 이메일 계정을 보유해야 합니다.
3.3 – 전화 서비스 또는 발신자 정보가 제공되는 모든 유형의 메시지 전송을 수반하는 서비스를 이용하려면, 고객은 웹사이트 www.bnesim.com에서 이른바 인증 절차를 수행해야 하며, BNESIM Limited는 다음의 권리를 보유합니다: a) 사기 방지 통제 수단으로서 제공될 다른 서비스에 대해서도 해당 절차의 수행을 요구할 수 있는 권리; b) 고객이 인증 절차를 수행하지 않는 경우 기존 서비스를 활성화하지 않거나 비활성화할 수 있는 권리.
3.4 – 종량제 서비스를 이용하려면 고객은 충전 방식을 통해 사전에 결제해야 합니다. 이후 소비된 트래픽이 크레딧에서 차감됩니다.
3.5 – 결제가 완료되고 본 조에 언급된 이용 요건이 충족되면, 활성화는 일반적으로 몇 분 이내에, 최대 영업일 기준 3일 이내에 이루어집니다. 사고 또는 불가항력의 경우를 제외하고, 지연된 각 일수에 대해 고객은 간단한 요청만으로 환불을 청구할 수 있습니다. 보상 요청은 사건 발생 후 15일 이내에 다음 이메일로 접수되어야 합니다: info@bnesim.com. 서비스 장애는 요청 접수 후 45일 이내에 평가됩니다. 보상은 새로운 충전 형태의 크레딧으로 지급되거나, 요청 시 은행 송금으로 지급됩니다. BNESIM Limited는 무료 서비스에 대해서는 어떠한 보상도 지급하지 않습니다.
4.1 – BNESIM Limited는 고객이 지정한 휴대전화 주소로 BNESIM 서비스 접속 관리 및 개인정보 최신화에 필요한 접속 인증 정보를 제공합니다.
4.2 – 고객은 접속 인증 정보를 최대한 주의하여 보관·보호해야 하며, 이를 부적절하게 사용함으로써 BNESIM Limited 또는 제3자에게 발생할 수 있는 모든 손해에 대해 직접적이고 배타적인 책임을 집니다.
5.1 – BNESIM Limited는 수신 통화 서비스 및 기타 서비스를 위해 각 고객에게 최소 하나의 개인 전화번호를 배정합니다.
5.2 – 해당 번호는 BNESIM Limited 서비스의 이용을 위해 고객에게 부여됩니다. 제3자 사업자의 네트워크로 번호이동을 요청하기 위한 목적만으로 번호를 배정받고자(무료 배정 포함) 계약을 체결하는 것은 계약 위반이자 계약의 체결 및 이행에 있어 고객이 부담하는 일반적 신의성실 의무의 위반에 해당합니다.
5.3 – BNESIM Limited는 계약 기간 전체에 걸쳐 동일한 개인 전화번호를 고객과 연결된 상태로 유지합니다. 다만 다음의 경우는 예외입니다: – 번호와 관련한 기술적 또는 규제상의 비호환성이 발생하는 경우; – 해당 번호를 취득한 서비스와 관련된 요금을 BNESIM Limited가 정한 기한 내에 납부하지 않는 경우.
5.4 – 관련 법령에 따라, BNESIM Limited는 BNESIM Limited 또는 고객에 의한 계약 종료를 포함하여 어떠한 사유로든 더 이상 고객에게 배정되지 않는 전화번호를 타인에게 재배정할 수 있습니다.
5.5 – 고객은 적용되는 법령 및 규정이 정한 절차에 따라 BNESIM Limited가 배정한 번호를 다른 사업자로 번호이동할 것을 요구할 권리가 있음을 인정합니다. 번호이동 절차가 완료되면 이전된 번호와 연결된 서비스에 관한 BNESIM Limited와의 계약은 종료됩니다. 고객이 다른 사업자와 계약을 체결하면서 BNESIM Limited가 배정한 번호의 번호이동을 요청하고, 소비자에게 부여된 철회권 행사 기한이 만료되기 전에 계약 이행을 승인한 경우, 이후 해당 권리를 행사하려면 BNESIM Limited와 새로운 계약을 체결해야 할 수 있습니다. 이전 계약 상태의 자동 복원은 보장되지 않기 때문입니다.
5.6 – 대부분 국가의 BNESIM 번호는 고객의 결제가 처리되는 즉시 자동으로 활성화됩니다. 다만 고객이 거주 증명을 제출해야 하는 경우, 해당 정보는 현지 당국의 확인을 거쳐야 합니다. 일반적으로 며칠이면 되지만 국가에 따라 최대 2주가 소요될 수 있습니다. 관련 당국이 귀하의 정보를 확인한 후 BNESIM은 고객의 BNESIM 번호를 활성화할 수 있습니다.
6.1 – 음성 서비스를 위해 BNESIM Limited가 배정한 번호는 두 방향 중 하나에서 동시에 최대 두 통의 통화를 수신하고 발신할 수 있습니다. 위 한도를 초과하면 해당 회선으로 전화를 거는 이용자에게 통화 중 신호음이 들리며, 더 이상 발신이 불가능해집니다.
6.2 – BNESIM Limited 시스템에 연결된 전화 회선이 혼잡한 경우, BNESIM Limited가 이를 방지하기 위해 최선을 다함에도 불구하고 해당 회선으로 전화를 거는 이용자에게 통화 중 신호음이 들릴 수 있습니다.
6.3 – 대량의 팩스나 통화 수신 시 통화 중 신호음이 발생하는 기준을 별도의 약정으로 다르게 정할 수 있습니다.
7.1 – 모든 서비스에 대한 지원은 라이브 채팅, 전화 및 이메일을 통해 제공됩니다.
7.2 – BNESIM Limited는 BNESIM Limited가 직접 제공하지 않은, 고객이 사용하는 소프트웨어에 대해서는 지원을 제공하지 않습니다.
8.1 – 관련 법령상 소비자의 지위를 가지는 고객은 본 계약에 동의한 날로부터 14일 이내에 권리를 행사하겠다는 의사를 명시한 구체적인 요청을 발송함으로써 통신판매 계약에 관한 규정이 부여한 철회권을 행사할 수 있습니다. 통지는 이메일(다음 주소: cancel@bnesim.com)로 발송해야 합니다. 고객은 전화번호와 BNESIM Limited가 지급 금액을 환급할 수 있는 은행 또는 우체국 예금 계좌 정보를 제공해야 합니다.
8.2 – 고객은 서비스 제공이 철회 기간 중에 개시되도록 명시적으로 요청하며 BNESIM Limited는 이에 동의합니다. 이 경우 철회권이 행사되면 BNESIM Limited는 고객이 철회권 행사 의사를 BNESIM Limited에 통지한 시점까지 제공된 부분에 비례하는 금액을 고객에게 청구할 권리를 보유합니다.
9.1 – 상품 및 서비스의 가격은 웹사이트 www.bnesim.com 및 App Store와 Google Play의 BNESIM 앱에 표시됩니다.
9.2 – 개통 분담금 납부 및/또는 연회비 선납이 필요한 서비스의 경우, 개통은 BNESIM Limited가 해당 서비스와 관련된 개통 분담금 및 요금의 결제를 수령한 후 이루어집니다. 요금을 전액 선납할 수 없는 서비스의 경우, 개통은 BNESIM Limited가 고객에게 요구되는 요금의 첫 번째 부분과 개통 분담금(있는 경우)의 결제를 수령한 후 이루어집니다.
9.3 – 요금이 부과되는 서비스는 서비스 만료일 이전에 다음 요금 기간에 대해 갱신할 수 있습니다.
9.4 – 결제는 웹사이트에 명시된 조건에 따라 다음의 방법으로 할 수 있습니다: a) 온라인 신용카드 b) BNESIM Limited가 승인하고 웹사이트에 고지한 기타 결제 시스템.
9.5 – 인보이스는 결제가 완료되면 발행되며 고객의 셀프케어 영역에서 항상 확인할 수 있습니다. 이메일로 발송되는 온라인 인보이스는 전자 인보이스로 간주되지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다. 따라서 고객은 인보이스를 인쇄하여 기존 절차에 따라 보관해야 합니다.
10.1 – 고객은 어떠한 경우에도 불법적인 목적으로 및/또는 제3자에게 불편을 초래하기 위해 서비스를 이용해서는 안 됩니다. 그러한 경우 BNESIM Limited는 재량에 따라 고객에게 어떠한 의무도 부담하지 않고 즉시 서비스를 중단할 수 있습니다. BNESIM Limited가 입은 손해의 배상을 위해 법적 조치를 개시할 권리는 침해되지 않습니다.
10.2 – BNESIM Limited의 서비스와 시스템을 이용하여 전화 트래픽 차익 거래 활동을 수행하거나, 일반적으로 어떠한 유형의 통신이든 단순히 발신 및/또는 수신(무응답 포함)함으로써 자신 또는 제3자를 위해 이익, 보너스, 크레딧, 현금 또는 이와 유사한 혜택을 얻기 위해 통신 트래픽을 발생시키는 것은 명시적으로 금지됩니다. 예시로서 이에 국한되지 않으나, 전화 통화, 이른바 "자동 충전" 또는 "보상" 혜택이 있는 이동전화·유선 번호로 발송하는 SMS 메시지, 또는 번호의 보유자나 이용자에게 현금·크레딧·혜택을 지급하는 "프리미엄" 번호, "개인 번호" 또는 "비용 분담" 번호를 통해 자신 또는 타인의 이익을 얻기 위하여 BNESIM Limited의 시스템을 어떠한 방식으로든 이용하는 것은 금지됩니다. 그러한 경우 BNESIM Limited는 재량에 따라 즉시 서비스를 중단하고, 발생한 트래픽의 특성으로 인해 부담한 추가 비용 및 경비를 고객에게 청구할 수 있으며, 고객에게는 어떠한 의무도 부담하지 않습니다. BNESIM Limited가 입은 손해의 배상을 위해 법적 절차를 개시할 권리는 침해되지 않습니다.
10.3 – 고객은 BNESIM Limited가 제공하는 서비스를 어떠한 형태로든 제3자에게 재판매하는 것이 금지됩니다.
10.4 – 서비스는 BNESIM Limited가 오직 고객을 위하여 제공하므로, 고객이 제3자에게 이용하도록 허용한 서비스의 사용에 대해서는 고객이 배타적으로 책임을 집니다. 고객은 BNESIM Limited의 서비스를 이용할 수 있는 모든 사람에게, 고객이 발신 및 수신된 모든 번호를 포함하여 발생한 트래픽을 상세히 확인할 수 있음을 알릴 것을 약속합니다.
10.5 – BNESIM Limited가 트래픽을 비정상적이라고 판단하는 경우, 또는 BNESIM Limited의 자동 혹은 수동 사기 방지 시스템이 작동하여 잠재적 사기, 불법 행위 또는 계약 위반에 대한 의심이 제기되는 경우, 또는 BNESIM Limited나 다른 사업자의 인프라를 위험에 빠뜨릴 수 있는 기술적 문제가 발생하는 경우, BNESIM Limited는 제공되는 서비스 및/또는 고객의 웹사이트 접근을 선택적인 방식을 포함하여 중지할 수 있으며, 고객에게 어떠한 의무도 부담하지 않습니다. 후속 확인 결과 의심이 사실이 아닌 것으로 밝혀지면 BNESIM Limited는 서비스를 재개합니다. BNESIM Limited가 입은 손해의 배상을 위해 법적 절차를 개시할 권리는 침해되지 않습니다.
10.6 – BNESIM Limited가 콜센터 활동을 규율하는 법령 규정에 부합하지 않는 서비스 이용을 확인한 경우, 단순한 의심만으로도 서비스를 중지할 수 있으며, 남용이 확인되면 고객의 번호 사용을 취소하고 체결된 계약을 종료할 수 있고, 고객에게는 어떠한 의무도 부담하지 않습니다.
11.1 – BNESIM Limited는 고의 또는 중대한 과실의 경우를 제외하고, 서비스 품질 저하, 모든 유형의 메시지 송수신 실패, 전화 서비스의 오작동·품질 저하 또는 차단, 비효율, 메시지 송수신 지연이나 오류로 인해 발생하는 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
11.2 – BNESIM Limited는 관련 장비에 대한 통제권이 없으므로, 공중전화망의 교환 오류로 인해 잘못된 착신 전화번호로 통화가 BNESIM Limited에 전달되어 발생한 서비스 품질 저하에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
11.3 – BNESIM Limited는 고객의 이메일 도메인용 SMTP 서버로 전송된 이후의 이메일 메시지 손실이나 전달 지연으로 인해 고객 또는 제3자에게 발생할 수 있는 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
11.4 – BNESIM Limited는 어떠한 이유로든 공중망을 통해 고객의 이메일 도메인용 SMTP 서버 중 최소 한 대에 도달할 수 없어 발생한 이메일 메시지의 손실이나 전달 지연으로 인해 고객 또는 제3자에게 발생할 수 있는 어떠한 손해에 대해서도 결코 책임을 지지 않습니다.
11.5 – BNESIM Limited는 부정확하거나 부적절하거나 호환되지 않는 설정, 고객의 SIP 클라이언트, 또는 BNESIM Limited의 통제 하에 있지 않은 네트워크의 어떠한 부분에 기인하는 VOIP 서비스 오작동 관련 문제에 대해 결코 어떠한 책임도 지지 않습니다.
11.6 – BNESIM Limited는 자사 서비스를 통해 발송·전송·수신된 메시지의 내용 및 고객이 건 전화 통화에 대해 결코 어떠한 책임도 지지 않습니다. 고객은 자신의 메시지나 전화 통화 내용과 관련하여 제3자가 제기할 수 있는 손해배상 청구로부터 BNESIM Limited를 명시적으로 면책합니다.
11.7 – BNESIM Limited는 법령 규정에 따라 이전에 타인에게 배정되었던 번호를 배정함으로써 고객 또는 제3자에게 발생할 수 있는 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
11.8 – BNESIM Limited는 고객의 번호 부당 사용에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, 고객은 규제 당국이나 제3자의 배상 요구 또는 벌금으로부터 BNESIM Limited를 면책합니다.
12.1 – BNESIM Limited는 자사 시스템을 통해 전송되는 메시지 및/또는 전화 통화의 내용에 접근하거나 이를 감청하지 않으며, 사법 당국 및 경찰의 요청에 따라 법률이 요구하는 경우를 제외하고 해당 내용을 제3자에게 전달하지 않을 것을 약속합니다. 마찬가지로 데이터 트래픽 관리에 관한 법률을 준수합니다.
12.2 – 모든 개인정보는 BNESIM Limited가 제공하는 메시징 및 통신 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 기능을 수행하기 위하여, 그리고 통계 조사를 실시하고 고객이 구매한 상품이나 서비스와 유사한 상품 또는 서비스에 관한 광고 서신을 이메일로 발송하기 위하여 수집·처리됩니다. 고객의 상호는 상업적 협상 과정에서 BNESIM Limited가 참고 자료로 사용할 수 있습니다. 가입 시 해당 항목에 체크하여 자유롭게 표시할 수 있는 고객의 동의가 있는 경우, BNESIM Limited는 자사 또는 제3자의 상업적 서신을 SMS, 팩스 또는 이메일로 고객에게 발송할 수 있습니다. 해당 서신에 대한 동의는 BNESIM Limited의 고객 서비스에 연락하여 언제든지 철회할 수 있습니다. 고객은 UserID와 비밀번호를 사용하여 URL http://selfcare.BNESIM.com을 통해 접근할 수 있는 제어판에 접속함으로써 개인정보를 수정하고 갱신할 수 있습니다.
12.3 – BNESIM Limited는 제공하는 서비스의 일환으로 고객에게 음성사서함 기능과 송수신된 SMS 메시지의 보관 기능을 제공합니다. 이를 위해 고객은 이용자가 발신하거나 수신한 전화/전자 통신 및 그 내용에 대한 데이터 관리자로 BNESIM Limited를 지정합니다. BNESIM Limited는 고객이 요청한 기간 동안 해당 데이터를 보관하며, 고객은 원하는 때에 이를 삭제할 권리가 있습니다. BNESIM Limited는 법률이 요구하는 조직적·논리적 조치로 해당 데이터를 보호합니다.
12.4 – 고객은 이용자가 수신한 전화 통신의 식별 데이터 처리에 대한 데이터 관리자로 BNESIM Limited를 지정합니다. BNESIM Limited는 고객이 요청한 기간 동안, 어떠한 경우에도 최대 2개월, 부재중 전화의 경우 30일 동안 해당 데이터를 보관합니다. BNESIM Limited는 법률이 요구하는 조직적·논리적 조치로 해당 데이터를 보호합니다.
13.1 – 배송 처리 기간 및 요금. 모든 주문은 영업일 기준 2~3일 이내에 처리됩니다. 주말과 공휴일에는 배송되거나 인도되지 않습니다. 주문량이 많은 경우 배송이 며칠 지연될 수 있습니다. 인도까지 운송에 며칠이 더 소요될 수 있음을 감안해 주시기 바랍니다. 주문 배송에 상당한 지연이 발생할 경우 이메일 또는 전화로 연락드립니다. 주문에 대한 배송비는 결제 시 계산되어 표시됩니다.
13.2 – 배송 확인 및 주문 추적. 주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 추적 번호는 24시간 이내에 활성화됩니다.
13.3 – 관세, 조세 및 세금. BNESIM Limited는 주문에 부과되는 관세와 세금에 대해 책임을 지지 않습니다. 배송 중 또는 배송 후에 부과되는 모든 비용(관세, 세금 등)은 고객의 책임입니다.
13.4 – 손상. BNESIM Limited는 배송 중 손상되거나 분실된 제품에 대해 책임을 지지 않습니다. 주문품을 손상된 상태로 받으신 경우 운송업체에 연락하여 클레임을 접수하시기 바랍니다. 클레임 접수 전에 모든 포장재와 손상된 물품을 보관해 주십시오.
14.1 – 전자기기 제한 보증. 판매자는 제품 제조사 또는 제3자 공급업체/서비스 제공자가 BNESIM Limited에 제공하는 양도 가능한 보증이나 배상을 구매자에게 이전합니다. BNESIM Limited는 그러한 제조사 제품 보증의 명시적 조건을 넘어서는 어떠한 책임도 구매자에게 부담하지 않습니다. 부적합한 제품 또는 서비스에 관한 BNESIM Limited의 배타적 의무는 판매자의 선택에 따라 결함이 있다고 판단되는 제품을 수리 또는 교체하거나, 서비스를 다시 제공하거나, 제품 또는 서비스에 대해 구매자가 지급한 구매 대금을 환불하는 것입니다. 본 문서의 상반되는 규정에도 불구하고, 본 조에 따른 모든 청구에 대한 BNESIM Limited의 책임은 분쟁 대상인 제품 또는 서비스에 대해 구매자가 지급한 금액의 합계를 초과하지 않으며, 위 내용이 본 조에 따른 모든 청구에 대한 구매자의 유일하고 배타적인 구제 수단입니다. 구매자가 수령한 기기가 손상되었거나 결함이 있는 경우, 원래 상자 및/또는 포장이 손상되지 않은 상태로 수령 당시와 동일한 상태로 반품할 수 있습니다. 판매자가 반품된 기기를 수령하면 이를 검사하며, 기기에 결함이 있거나 손상된 것으로 확인되면 발생한 배송비를 제외하고 환불을 처리합니다. 오용, 부적절한 시험·조립·취급의 대상이 되었거나, 설치·유지보수·작동에 관한 현행 지침에 반하여 또는 업계 표준에 반하여 사용된 제품에는 어떠한 보증도 적용되지 않습니다.
15.1 – BNESIM Limited는 해당 변경 사항이 시행되기 최소 30일 전에 고객에게 통지함으로써 본 계약을 변경할 수 있습니다. 고객이 사전 고지된 변경 사항을 수락하지 않는 경우, 고객은 BNESIM Limited에 어떠한 의무도 부담하지 않고 계약을 해지할 권리가 있습니다.
16.1 - 환불 대상: 다음과 같은 경우 환불이 승인될 수 있습니다: - 기술적 문제: 데이터 eSIM 서비스에 기술적 문제가 발생하고 당사 지원팀의 문제 해결 조치 후에도 해결되지 않는 경우. - 잘못된 구매: 고객이 실수로 잘못된 데이터 요금제 또는 서비스를 구매했으며 해당 서비스를 사용하지 않은 경우. - 기기 호환성 문제: 고객의 기기가 eSIM과 호환되지 않거나 네트워크 잠금 상태로 확인되어 활성화 또는 사용이 불가능한 경우. - 평생 데이터 요금제 미활성화: 평생 데이터 eSIM의 경우, eSIM 프로필이 활성화되거나 사용되지 않았다면 환불이 가능합니다. - 결제 후 미수령: 고객이 데이터 eSIM 대금을 결제했으나 eSIM 프로필을 수령하지 못한 경우. 환불 요청은 구매일로부터 14일 이내에 제출해야 합니다. BNESIM은 각 환불 요청을 사안별로 검토할 권리를 보유합니다.
16.2 - 환불 불가 사유: 다음과 같은 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다: - 서비스 사용: 고객이 구매한 요금제에 포함된 데이터의 10% 이상을 소진한 경우. - 규정 준수: 고객이 속한 지역의 현지 규정이 이미 제공된 디지털 서비스에 대한 환불을 허용하지 않는 경우.
16.3 - 환불 방법: 환불은 주로 BNE Wallet에 크레딧으로 지급됩니다. 고객은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로의 환불을 요청할 수도 있습니다. 환불은 원거래와 동일한 통화로 처리됩니다.
16.4 - 환불 처리 기간: BNE Wallet으로 적립되는 환불은 승인 후 24시간 이내에 처리됩니다. 원래 결제 수단으로의 환불은 승인 후 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. 고객의 은행 또는 결제 서비스 제공업체의 정책에 따라, BNESIM이 요청을 처리한 후 환불 완료까지 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
16.5 - 환불 요청 절차: 환불을 요청하려면 고객은 다음 이메일 주소로 BNESIM 지원팀에 문의해야 합니다: support@bnesim.com. 환불 요청에는 다음 정보가 포함되어야 합니다: - 가입 시 사용한 이메일 주소. - 해당 제품 또는 데이터 요금제. - 문제에 대한 상세한 설명. - 환불을 요청하는 사유.
16.6 - 수수료 또는 공제: 관련 규정에서 요구하는 경우를 제외하고, 환불은 어떠한 공제나 수수료 없이 제공됩니다.
16.7 - 적용 지역: 본 환불 정책은 현지 법률 및 규정에 따라 BNESIM이 사업을 운영하는 모든 지역에 적용됩니다.
16.8 - 커뮤니케이션 및 지원: 당사 지원팀은 환불 요청을 돕고 절차 전반에 걸쳐 안내를 제공합니다. 고객은 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 문의하실 수 있습니다.
16.9 - 법적 준수: 본 환불 정책은 BNESIM이 사업을 운영하는 국가의 관련 법률 및 규정을 준수합니다. 분쟁이 발생하는 경우 BNESIM의 일반 이용약관에 명시된 조건이 우선합니다. 당사는 모든 고객에게 원활한 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 본 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 당사 지원팀에 문의해 주십시오.