Mesajlaşma ve Telekomünikasyon Hizmetleri
BNESIM Limited — Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
1.1 – İşbu sözleşmenin amacı, kayıtlı ofisi Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong adresinde bulunan, bundan sonra "BNESIM Limited" olarak anılacak olan BNESIM Limited tarafından Müşteriye, e-posta yoluyla faks alma ve gönderme hizmetleri, SMS metin mesajı alma ve gönderme hizmetleri, sesli telefon hizmetleri dahil olmak üzere, bundan sonra BNESIM olarak anılacak olan çeşitli mesajlaşma ve telekomünikasyon hizmetlerinin sağlanmasıdır.
1.2 – BNESIM Limited tarafından sağlanan BNESIM, resmi internet sitemiz www.bnesim.com'dan ve ayrıca App Store ile Google Play uygulamalarından satın alınabilir olacaktır.
2.1 – İşbu sözleşme, en az bir hizmetin etkinleştirme tarihinden itibaren başlar.
2.2 – Bir ücretin ödenmesini gerektiren hizmetler için, sözleşmenin süresi ücretin geçerlilik süresiyle örtüşür. Müşteri tarafından açıkça talep edilmesi halinde sözleşme, ücretin geçerlilik süresi için otomatik olarak yenilenebilir.
2.3 – Kullandıkça öde hizmetleri için, sözleşmenin süresi kredinin sona ermesiyle örtüşür.
2.4 – Ücretsiz hizmetlerin son kullanma tarihi yoktur ve herhangi bir ücret ödenmeksizin kullanıcılar veya BNESIM Limited tarafından herhangi bir zamanda iptal edilebilir.
2.5 – Ücretli hizmetler için, BNESIM Limited kendi takdirine bağlı olarak, en az 7 gün önceden bildirimde bulunarak, henüz geçmemiş dönemler için peşin ödenmiş ücretlerin herhangi bir kısmını ve kullanılmayan herhangi bir krediyi Müşteriye iade ederek, BNESIM Limited'in Müşteriye başka herhangi bir borcu olmaksızın, sözleşmeden ve/veya tüm hizmetlerden herhangi bir zamanda erken cayabilir. Haklı bir sebeple cayma durumunda önceden bildirim gerekli olmayacaktır; bu, BNESIM Limited'in yalnızca kendi takdirine bağlı olarak anormal veya çok yüksek olarak değerlendirdiği trafiği veya şüpheli dolandırıcılık durumunu içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir.
2.6 – Ücretli hizmetler için, Müşteri, hizmetin halihazırda sona ermiş kullanım dönemlerine ilişkin ücretleri BNESIM Limited'e ödeyerek, 7 gün önceden bildirimde bulunmak suretiyle sözleşmeden ve/veya tüm hizmetlerden herhangi bir zamanda erken cayabilir.
3.1 – Farklı bir sözleşmeye tabi olan internet bağlantı hizmetleri hariç, tüm BNESIM Limited hizmetlerini kullanabilmek için Müşterinin bir İnternet bağlantısına erişimi olması gerekir.
3.2 – Bilgilerin e-posta hesaplarına iletilmesini içeren hizmetleri kullanabilmek için, Müşterinin en az bir e-posta hesabı olması gerekir.
3.3 – Telefon hizmetlerini veya gönderenin bilgilerinin sağlandığı herhangi bir türde mesaj gönderilmesini içeren hizmetleri kullanabilmek için, müşterinin www.bnesim.com internet sitesinde sözde doğrulama prosedürlerini gerçekleştirmesi gerekir ve BNESIM Limited şu haklara sahiptir: a) dolandırıcılığa karşı kontrol amacıyla sağlanacak diğer hizmetler için de bu prosedürlerin gerçekleştirilmesini talep etmek; b) Müşterinin doğrulama prosedürlerini gerçekleştirmemesi halinde mevcut hizmetleri etkinleştirmemek veya devre dışı bırakmak.
3.4 – Kullandıkça öde hizmetlerini kullanabilmek için Müşterinin, kredi yükleme mekanizması aracılığıyla peşin ödeme yapması gerekir. Tüketilen trafik daha sonra krediden düşülecektir.
3.5 – Ödemenin alınması ve bu Bölümde belirtilen erişim gereksinimlerinin yerine getirilmesinin ardından, etkinleştirme genellikle birkaç dakika içinde, en fazla 3 iş günü içinde gerçekleşir. Her gecikme günü için, kaza veya mücbir sebep hali dışında, müşteri basit bir talep üzerine parasını geri isteyebilir. Tazminat talebi, olayın ardından 15 gün içinde e-posta yoluyla alınmalıdır: info@bnesim.com. Aksaklık, talebin alınmasından itibaren 45 gün içinde değerlendirilecektir. Tazminat, yeni bir kredi yükleme biçiminde kredi olarak veya talep üzerine banka havalesi yoluyla ödenecektir. BNESIM Limited, ücretsiz hizmetleri için herhangi bir tazminat ödemeyecektir.
4.1 – BNESIM Limited, BNESIM hizmetlerine erişimin yönetilmesi ve kişisel verilerin güncel tutulması için gerekli olan erişim kimlik bilgilerini, Müşteri tarafından belirtilen cep telefonu adresine sağlayacaktır.
4.2 – Müşteri, erişim kimlik bilgilerini azami özenle saklamak ve korumakla yükümlüdür ve bunların uygunsuz kullanımının BNESIM Limited'e veya üçüncü taraflara verebileceği herhangi bir zarardan doğrudan ve münhasır olarak sorumlu olacaktır.
5.1 – BNESIM Limited, çağrı alma hizmetleri ve diğer hizmetler için her Müşteriye en az bir kişisel telefon numarası atar.
5.2 – Numara, BNESIM Limited hizmetlerinin kullanımı için Müşteriye tahsis edilir. Yalnızca bir numara tahsis edilmesi amacıyla – ücretsiz olsa dahi – Sözleşmenin imzalanması, numaranın üçüncü taraf bir operatörün ağına taşınabilirliğini talep etmek için, sözleşmenin ihlalini ve Müşteri tarafından sözleşmenin imzalanması ile ifasında genel iyi niyet yükümlülüğünün ihlalini teşkil eder.
5.3 – BNESIM Limited, aşağıdaki durumlar saklı kalmak kaydıyla, sözleşmenin tüm süresi boyunca aynı kişisel telefon numarasını Müşteriyle ilişkilendirmeye devam edecektir: – numaralarla teknik veya düzenleyici uyumsuzlukların ortaya çıkması; – numaranın alındığı hizmete ilişkin ücretlerin BNESIM Limited tarafından belirlenen son tarihten önce ödenmemesi.
5.4 – Yürürlükteki mevzuata uygun olarak, BNESIM Limited, BNESIM Limited veya Müşteri tarafından sözleşmenin feshi de dahil olmak üzere herhangi bir nedenle artık Müşteriye tahsis edilmeyen bir telefon numarasını başkalarına yeniden tahsis edebilir.
5.5 – Müşteri, geçerli yasal ve düzenleyici hükümlerle belirlenen prosedüre uygun olarak, BNESIM Limited tarafından tahsis edilen numaranın başka bir operatöre taşınabilirliğini talep etme hakkına sahip olduğunu kabul eder. Taşınabilirlik prosedürünün tamamlanması, aktarılan numarayla ilişkili hizmetler için BNESIM Limited ile sözleşmenin feshini gerektirecektir. Müşteri, BNESIM Limited tarafından tahsis edilen numaranın taşınabilirliğini talep ederek ve tüketiciye tanınan cayma hakkının kullanılması için son tarihin dolmasından önce sözleşmenin ifasına izin vererek başka bir operatörle sözleşme imzalarsa, söz konusu hakkın sonradan kullanılması, önceki sözleşmeye ilişkin durumun otomatik olarak yeniden tesisi garanti edilemeyeceğinden, BNESIM Limited ile yeni bir sözleşme imzalanması ihtiyacını doğurabilir.
5.6 – Çoğu ülkeden BNESIM Numaraları, Müşterinin ödemesi işleme alınır alınmaz otomatik olarak etkinleşir. Ancak, Müşterinin ikamet belgesi sunması gerekiyorsa, bu bilgilerin yerel makamlar tarafından doğrulanması gerekir. Bu genellikle yalnızca birkaç gün sürer, ancak ülkeye bağlı olarak iki haftaya kadar sürebilir. Yetkili makamlar bilgilerinizi doğruladıktan sonra, BNESIM Müşterinin BNESIM Numarasını etkinleştirebilir.
6.1 – BNESIM Limited tarafından sesli hizmetler için tahsis edilen numaralar, iki yönden birinde aynı anda en fazla iki çağrı alabilir ve yapabilir. Yukarıda belirtilen sınırın ötesinde, hattı arayan kullanıcılar meşgul sesi duyacak ve artık çağrı yapmak mümkün olmayacaktır.
6.2 – BNESIM Limited sistemlerine bağlı telefon hatlarında yoğunluk olması durumunda, BNESIM Limited bunu önlemek için elinden geleni yapacak olsa da, hatları arayan kullanıcılar meşgul sesi duyabilir.
6.3 – Yüksek hacimde faks veya çağrı alınmasının ardından meşgul sesinin duyulacağı farklı bir sınırın ayrı bir anlaşmada belirlenmesi mümkündür.
7.1 – Herhangi bir hizmet için destek, canlı sohbet, telefon ve e-posta yoluyla sağlanır.
7.2 – BNESIM Limited, Müşteri tarafından kullanılan ve BNESIM Limited'in kendisi tarafından sağlanmayan herhangi bir yazılım için destek sağlamaz.
8.1 – Yürürlükteki mevzuata uygun olarak tüketici rolüne sahip olan Müşteri, işbu sözleşmenin kabulünden itibaren 14 gün içinde, hakkını kullanma niyetini belirten özel bir talep göndererek, mesafeli sözleşmelere ilişkin hükümlerin tanıdığı cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, e-posta yoluyla gönderilmelidir (aşağıdaki adrese: cancel@bnesim.com). Müşteri, BNESIM Limited'in ödenen tutarı iade edebileceği bir telefon numarası ile bir banka veya postane cari hesabının bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.
8.2 – Müşteri açıkça talep eder ve BNESIM Limited, hizmetin sağlanmasının cayma süresi boyunca başlamasını kabul eder. Bu durumda, cayma hakkının kullanılması halinde, BNESIM Limited, Müşterinin cayma hakkını kullanma niyetini BNESIM Limited'e bildirdiği ana kadar sağlanan hizmetle orantılı bir tutarı Müşteriden talep etme hakkını saklı tutar.
9.1 – Mal ve hizmetlerin fiyatları, www.bnesim.com internet sitesinde ve App Store ile Google Play'deki BNESIM uygulamalarında gösterilmektedir.
9.2 – Etkinleştirme katkısının ödenmesini ve/veya yıllık ücretin peşin ödenmesini gerektiren hizmetler için, etkinleştirme, etkinleştirme katkılarının ve söz konusu hizmetlerle ilişkili ücretlerin ödemesinin BNESIM Limited tarafından alınmasının ardından gerçekleşir. Tamamen peşin ödenmesi mümkün olmayan bir ücretin ödenmesini gerektiren hizmetler için, etkinleştirme, Müşteriden talep edilen ücretin ilk kısmının ve varsa herhangi bir etkinleştirme katkısının ödemesinin BNESIM Limited tarafından alınmasının ardından gerçekleşir.
9.3 – Ücret gerektiren hizmetler, hizmetin son kullanma tarihinden önce sonraki ücret dönemi için yenilenebilir.
9.4 – Ödeme, internet sitesinde belirtilen hüküm ve koşullar çerçevesinde şu yollarla yapılabilir: a) çevrimiçi kredi kartı b) internet sitesinde bildirilen, BNESIM Limited tarafından yetkilendirilmiş diğer ödeme sistemleri.
9.5 – Fatura, ödeme yapıldıktan sonra düzenlenecek ve her zaman müşterinin selfcare alanında mevcut olacaktır. Lütfen e-posta ile gönderilen çevrimiçi faturanın elektronik fatura olarak değerlendirilmemesi gerektiğini unutmayın. Bu nedenle müşteri, faturayı yazdırmalı ve geleneksel prosedürlere uygun olarak saklamalıdır.
10.1 – Müşteri, hizmetleri hiçbir durumda hukuka aykırı amaçlarla ve/veya üçüncü taraflara rahatsızlık vermek için kullanamaz. Bu gibi durumlarda, BNESIM Limited kendi takdirine bağlı olarak, Müşteriye herhangi bir borcu olmaksızın hizmetleri derhal kesebilir. BNESIM Limited'in uğradığı herhangi bir zararın tazmini için yasal işlem başlatma hakkı saklıdır.
10.2 – Telefon trafiğinin arbitraj faaliyetlerini gerçekleştirmek veya genel olarak, herhangi bir türde iletişimin cevaplanmadan dahi yapılması ve/veya alınması yoluyla kişinin kendisi veya üçüncü taraflar için avantaj, bonus, kredi, nakit veya benzeri menfaatler elde etmek amacıyla telekomünikasyon trafiği geliştirmek için BNESIM Limited'in hizmetlerinin ve sistemlerinin kullanılması açıkça yasaktır; örnek olarak ancak bununla sınırlı olmamak üzere, kişinin kendisi veya başkaları için avantaj elde etmek amacıyla, telefon çağrıları, sözde "kendine kredi yükleme" veya "ödül" teklifleri olan cep veya sabit hat numaralarına gönderilen SMS mesajları yoluyla veya numaranın sahibine ya da kullanıcısına nakit, kredi veya avantaj ödeyen "premium" ya da "kişisel numaralar" veya "paylaşımlı maliyet" numaraları yoluyla, BNESIM Limited sistemlerinin herhangi bir şekilde kullanılması yasaktır. Bu gibi durumlarda, BNESIM Limited kendi takdirine bağlı olarak, Müşteriye herhangi bir borcu olmaksızın, hizmetleri derhal kesebilir ve geliştirilen trafiğin özellikleri için üstlenilen ek maliyet ve masrafları Müşteriye fatura edebilir. BNESIM Limited'in uğradığı herhangi bir zararın tazmini için yasal takip başlatma hakkı saklıdır.
10.3 – Müşterinin, BNESIM Limited tarafından sağlanan hizmetleri herhangi bir biçimde üçüncü taraflara yeniden satması yasaktır.
10.4 – Hizmet, BNESIM Limited tarafından yalnızca Müşteri lehine sağlanır ve bu nedenle Müşteri, üçüncü taraflara yapmasına izin verdiği hizmet kullanımından münhasıran sorumlu kalır. Müşteri, BNESIM Limited hizmetlerini kullanabilecek herkesi, Müşterinin, arayan ve aranan tüm numaralar dahil olmak üzere oluşturulan trafiği ayrıntılı olarak doğrulama iznine sahip olduğu konusunda bilgilendirmeyi taahhüt eder.
10.5 – BNESIM Limited tarafından anormal olarak değerlendirilen trafik durumunda veya BNESIM Limited tarafından potansiyel bir dolandırıcılık, hukuka aykırı faaliyet ya da sözleşme ihlali şüphesine yol açan otomatik veya manuel dolandırıcılık önleme sistemlerinin etkinleştirilmesi durumunda ya da BNESIM Limited'in veya diğer operatörlerin altyapısını riske atabilecek teknik sorunlar durumunda, BNESIM Limited, sağlanan hizmetleri ve/veya Müşterinin internet sitesine erişimini, Müşteriye herhangi bir borcu olmaksızın, seçici bir biçimde de olsa askıya alabilir. Sonraki doğrulamalar şüpheleri doğrulamazsa, BNESIM Limited hizmetleri yeniden etkinleştirecektir. BNESIM Limited'in uğradığı herhangi bir zararın tazmini için yasal takip başlatma hakkı saklıdır.
10.6 – BNESIM Limited'in, çağrı merkezlerinin faaliyetlerini düzenleyen yasal hükümlere uygun olmayan bir hizmet kullanımı tespit etmesi halinde, yalnızca bir şüphe temelinde dahi hizmeti askıya alabilir ve kötüye kullanım tespit edildiğinde, numaranın kullanımını Müşteriden geri alabilir ve mevcut sözleşmeyi, Müşteriye herhangi bir borcu olmaksızın feshedebilir.
11.1 – BNESIM Limited, kasıt veya ağır ihmal halleri dışında, kötü hizmet, herhangi bir türde mesajın gönderilememesi veya alınamaması, arıza, düşük kalite ya da telefon hizmetlerinin engellenmesi, verimsizlikler, mesajların gönderilmesinde ya da alınmasında gecikmeler veya hatalardan kaynaklanan herhangi bir zarardan sorumlu olmayacaktır.
11.2 – BNESIM Limited, ilgili ekipman üzerinde kontrolü olmadığından, kamusal telefon şebekesindeki, çağrının BNESIM Limited'e doğru olmayan bir hedef telefon numarasıyla iletilmesiyle sonuçlanan anahtarlama hatalarından kaynaklanan kötü hizmetten hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.
11.3 – BNESIM Limited, Müşterinin e-posta alan adına ait bir SMTP sunucusuna iletilmelerinin ardından e-posta mesajlarının kaybından veya teslimatındaki gecikmeden dolayı Müşteriye ya da üçüncü taraflara verilebilecek herhangi bir zarardan hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.
11.4 – BNESIM Limited, herhangi bir nedenle kamusal şebeke üzerinden Müşterinin e-posta alan adına ait en az bir SMTP sunucusuna ulaşılamamasından kaynaklanan e-posta mesajlarının kaybından veya teslimatındaki gecikmeden dolayı Müşteriye ya da üçüncü taraflara verilebilecek herhangi bir zarardan hiçbir zaman hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.
11.5 – BNESIM Limited, hatalı/uygunsuz/uyumsuz bir yapılandırmaya ya da Müşterinin İstemci SIP'ine veya BNESIM Limited'in kontrolü altında olmayan şebekenin herhangi bir kısmına atfedilebilen VOIP hizmetlerinin arızalanmasına ilişkin sorunlardan hiçbir zaman hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.
11.6 – BNESIM Limited, hizmetleri aracılığıyla gönderilen, iletilen veya alınan mesajların içeriğinden ve müşterileri tarafından yapılan telefon çağrılarından hiçbir zaman hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır. Müşteri, mesajlarının veya telefon çağrılarının içeriğiyle ilgili olarak üçüncü tarafların olası herhangi bir tazminat talebine karşı BNESIM Limited'i açıkça tazmin eder.
11.7 – BNESIM Limited, yasal hükümlere uygun olarak, daha önce başkalarına tahsis edilmiş numaraların tahsisinden dolayı Müşteriye ya da üçüncü taraflara verilebilecek herhangi bir zarardan hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.
11.8 – BNESIM Limited, numaraların Müşteri tarafından uygunsuz kullanımından hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır; Müşteri, düzenleyici makamlardan veya üçüncü taraflardan gelecek herhangi bir tazminat talebine ya da para cezasına karşı BNESIM Limited'i tazmin eder.
12.1 – BNESIM Limited, sistemleri aracılığıyla iletilmekte olan mesajların ve/veya telefon çağrılarının içeriğine erişmemeyi ve/veya bunları izlememeyi ve Adli Makamlar ile Polis tarafından yapılan bir talebin ardından kanunen gereken haller dışında söz konusu içeriği üçüncü taraflara iletmemeyi taahhüt eder. Benzer şekilde, veri trafiğinin yönetimine ilişkin kanunlara uyar.
12.2 – Tüm kişisel veriler, BNESIM Limited tarafından sunulan mesajlaşma ve telekomünikasyon hizmetlerinin sağlanması için gerekli tüm işlevlerin yerine getirilmesi ile istatistiksel araştırma yürütülmesi ve Müşteriye, Müşteri tarafından satın alınanlara benzer ürün veya hizmetlere ilişkin reklam yazışmalarının e-posta yoluyla gönderilmesi amacıyla toplanır ve işlenir. Müşterinin şirket adı, BNESIM Limited tarafından ticari görüşmeler sırasında referans olarak kullanılabilir. Kayıt sırasında ilgili kutucuğu işaretleyerek serbestçe ifade edilebilecek olan Müşterinin rızası ile BNESIM Limited, Müşteriye kendi veya üçüncü taraf ticari yazışmalarını sms, faks veya e-posta yoluyla gönderebilir. Söz konusu yazışmalara ilişkin rıza, BNESIM Limited'in müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek herhangi bir anda geri alınabilir. Müşteri, UserID ve Şifre kullanarak http://selfcare.BNESIM.com URL'si aracılığıyla erişilebilen kontrol paneline erişerek kişisel verilerini değiştirebilir ve güncelleyebilir.
12.3 – Sunduğu hizmetler kapsamında BNESIM Limited, Müşteriye bir sesli mesaj işlevi ve gönderilen ve alınan sms mesajlarının saklanması işlevini sağlar. Bu amaçla Müşteri, kullanıcı tarafından yapılan veya alınan telefon/elektronik iletişimler ve bunların ilgili içeriği için BNESIM Limited'i veri sorumlusu olarak atar. BNESIM Limited söz konusu verileri, dilediği zaman silme hakkına sahip olan Müşterinin talep ettiği süre boyunca saklayacaktır. BNESIM Limited söz konusu verileri, kanunen gerekli olan organizasyonel ve mantıksal önlemlerle koruyacaktır.
12.4 – Müşteri, kullanıcı tarafından alınan telefon iletişimlerinin kimlik tanımlama verilerinin işlenmesi için BNESIM Limited'i veri sorumlusu olarak atar. BNESIM Limited söz konusu verileri, Müşterinin talep ettiği süre boyunca ve her halükarda en fazla iki aylık bir süre için, cevapsız çağrılar durumunda ise otuz gün için saklayacaktır. BNESIM Limited söz konusu verileri, kanunen gerekli olan organizasyonel ve mantıksal önlemlerle koruyacaktır.
13.1 – Gönderim işleme süresi ve tarifeleri. Tüm siparişler 2-3 iş günü içinde işleme alınır. Siparişler hafta sonları veya tatil günlerinde gönderilmez ya da teslim edilmez. Yüksek hacimde sipariş almaktaysak, gönderiler birkaç gün gecikebilir. Lütfen teslimat için transit süresine ek günler tanıyın. Siparişinizin gönderiminde önemli bir gecikme olacaksa, sizinle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçeceğiz. Siparişiniz için gönderim ücretleri hesaplanacak ve ödeme sırasında gösterilecektir.
13.2 – Gönderim onayı & Sipariş takibi. Siparişiniz gönderildiğinde, takip numaranızı/numaralarınızı içeren bir Gönderim Onayı e-postası alacaksınız. Takip numarası 24 saat içinde etkin olacaktır.
13.3 – Gümrük, Vergiler ve Harçlar. BNESIM Limited, siparişinize uygulanan herhangi bir gümrük ve vergiden sorumlu değildir. Gönderim sırasında veya sonrasında empoze edilen tüm ücretler (tarifeler, vergiler vb.) müşterinin sorumluluğundadır.
13.4 – Hasarlar. BNESIM Limited, gönderim sırasında hasar gören veya kaybolan herhangi bir üründen sorumlu değildir. Siparişinizi hasarlı olarak aldıysanız, lütfen bir talep oluşturmak için gönderim taşıyıcısıyla iletişime geçin. Lütfen bir talep oluşturmadan önce tüm ambalaj malzemelerini ve hasarlı ürünleri saklayın.
14.1 – Elektronik cihazlara ilişkin sınırlı garanti. Satıcı, Ürünün üreticisinin veya üçüncü taraf satıcının/hizmet sağlayıcının BNESIM Limited'e sağladığı devredilebilir garantileri veya tazminatları Alıcıya devredecektir. BNESIM Limited'in söz konusu üretici ürün garantilerinin açık koşullarının ötesinde alıcıya karşı hiçbir sorumluluğu olmayacaktır. BNESIM Limited'in uygun olmayan bir Ürün veya Hizmete ilişkin münhasır yükümlülükleri, Satıcının tercihine bağlı olarak, kusurlu olduğu tespit edilirse Ürünü onarmak veya değiştirmek, ya da Hizmeti yeniden ifa etmek, ya da Alıcıya Ürün veya Hizmet için ödenen satın alma bedelini iade etmek olacaktır. İşbu belgede aksine herhangi bir hüküm bulunsa dahi, BNESIM Limited'in tüm talepler için bu Bölüm uyarınca sorumluluğu, Alıcının ihtilaf konusu olan Ürünler veya Hizmetler için yaptığı ödemelerin toplamını aşmayacak olup, yukarıdakiler, Alıcının bu Bölüm uyarınca tüm talepleri için tek ve münhasır çözüm yoludur. Alıcının aldığı bir cihazın hasarlı veya kusurlu olması durumunda, orijinal kutusu ve/veya ambalajı sağlam kalacak şekilde, Alıcının aldığı durumla aynı durumda iade edilebilir. Satıcı iade edilen cihazı aldıktan sonra, cihaz incelenecek ve cihazın kusurlu veya hasarlı olduğu tespit edilirse, Satıcı, oluşan herhangi bir gönderim ücretini hariç tutarak iadeyi işleme alacaktır. Kötüye kullanıma, uygunsuz teste, montaja, hatalı ellemeye maruz kalmış ya da kurulum, bakım veya işletmeye ilişkin güncel talimatlara aykırı olarak veya endüstri standartlarına aykırı olarak çalıştırılmış hiçbir Ürüne garanti uygulanmayacaktır.
15.1 – BNESIM Limited, söz konusu değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce Müşteriyi bilgilendirmek suretiyle işbu sözleşmede herhangi bir değişiklik yapabilir. Müşteri önceden duyurulan değişiklikleri kabul etmezse, BNESIM Limited'e herhangi bir borcu olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
16.1 - İade Uygunluğu: İadeler aşağıdaki koşullar altında verilebilir: - Teknik Sorunlar: Veri eSIM hizmetinin, destek ekibimizin sorun giderme çalışmalarından sonra çözülemeyen teknik sorunlarla karşılaşması durumunda. - Hatalı Satın Alma: Müşterinin yanlışlıkla yanlış veri planını veya hizmeti satın alması ve hizmeti kullanmamış olması durumunda. - Cihaz Uyumluluk Sorunları: Müşterinin cihazının eSIM ile uyumsuz olduğu veya şebeke kilitli olduğu ve bunun etkinleştirilmesini ya da kullanılmasını engellediği tespit edilirse. - Ömür Boyu Veri Planlarının Etkinleştirilmemesi: Ömür boyu veri eSIM'leri için, eSIM profili etkinleştirilmemiş veya kullanılmamışsa iadeler mevcuttur. - Teslimatsız Ödeme: Müşterinin bir veri eSIM için ödeme yapması ancak eSIM profilini almamış olması durumunda. İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde sunulmalıdır. BNESIM, her iade talebini duruma göre inceleme hakkını saklı tutar.
16.2 - İade Yapılamayan Durumlar: İadeler aşağıdaki koşullar altında yapılmayacaktır: - Hizmetlerin Kullanımı: Müşterinin satın alınan plana dahil olan verinin %10'undan fazlasını tüketmiş olması durumunda. - Düzenleyici Uyum: Müşterinin bölgesindeki yerel düzenlemelerin, teslim edildikten sonra dijital hizmetler için iadeye izin vermemesi durumunda.
16.3 - İade Yöntemi: İadeler öncelikli olarak BNE Wallet'a kredi olarak yapılacaktır. Müşteriler ayrıca, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade talep edebilir. İadeler, orijinal işlemle aynı para biriminde işleme alınır.
16.4 - İade İşleme Süresi: BNE Wallet'a yatırılan iadeler, onaydan itibaren 24 saat içinde işleme alınacaktır. Orijinal ödeme yöntemine yapılan iadeler, onaydan itibaren 3 iş günü içinde işleme alınacaktır. Lütfen müşterinin bankasının veya ödeme sağlayıcısının politikalarına bağlı olarak, iadenin tamamlanmasının BNESIM talebi işleme aldıktan sonra 30 güne kadar sürebileceğini unutmayın.
16.5 - İade Talep Süreci: Bir iade talep etmek için, müşteriler BNESIM desteğiyle e-posta yoluyla iletişime geçmelidir: support@bnesim.com. İade talebi aşağıdaki bilgileri içermelidir: - Kayıt sırasında kullanılan e-posta adresi. - Söz konusu ürün veya veri planı. - Sorunun ayrıntılı bir açıklaması. - İade talep etme nedeni.
16.6 - Masraflar veya Kesintiler: İadeler, geçerli düzenlemelerce zorunlu kılınan durumlar hariç, herhangi bir kesinti veya ücret olmaksızın sağlanacaktır.
16.7 - Geçerli Bölgeler: Bu iade politikası, yerel yasa ve düzenlemelere tabi olarak, BNESIM'in faaliyet gösterdiği tüm bölgeler için geçerlidir.
16.8 - İletişim ve Destek: Destek ekibimiz, iade taleplerine yardımcı olmak ve süreç boyunca rehberlik sağlamak için hizmetinizdedir. Müşteriler, yardım için e-posta veya canlı sohbet yoluyla bizimle iletişime geçebilir.
16.9 - Yasal Uyum: Bu iade politikası, BNESIM'in faaliyet gösterdiği ülkelerdeki ilgili yasa ve düzenlemelere uygundur. Herhangi bir ihtilaf durumunda, BNESIM'in genel şart ve koşullarında belirtilen hükümler geçerli olacaktır. Tüm müşterilerimiz için sorunsuz bir deneyim sağlamaya çalışıyoruz. Bu politika hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.