Messaging- und Telekommunikationsdienste
BNESIM Limited — Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
1.1 – Der Zweck des vorliegenden Vertrags ist die Bereitstellung verschiedener Messaging- und Telekommunikationsdienste an den Kunden durch BNESIM Limited, mit eingetragenem Sitz in Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, nachfolgend "BNESIM Limited" genannt, einschließlich Diensten zum Empfangen und Senden von Faxen per E-Mail, Diensten zum Empfangen und Senden von SMS-Textnachrichten, Sprachtelefondiensten, nachfolgend BNESIM genannt.
1.2 – BNESIM, bereitgestellt von BNESIM Limited, wird über unsere offizielle Website zum Kauf verfügbar sein www.bnesim.com, sowie über die Anwendungen im App Store und Google Play.
2.1 – Der vorliegende Vertrag beginnt mit dem Aktivierungsdatum mindestens eines Dienstes.
2.2 – Für Dienste, die die Zahlung einer Gebühr erfordern, fällt die Dauer des Vertrags mit dem Gültigkeitszeitraum der Gebühr zusammen. Der Vertrag kann automatisch für den Gültigkeitszeitraum der Gebühr verlängert werden, wenn dies vom Kunden ausdrücklich verlangt wird.
2.3 – Für Pay-as-you-go-Dienste fällt die Dauer des Vertrags mit dem Ablauf des Guthabens zusammen.
2.4 – Kostenlose Dienste haben kein Ablaufdatum und können von den Nutzern oder von BNESIM Limited jederzeit ohne Zahlung einer Gebühr gekündigt werden.
2.5 – Für kostenpflichtige Dienste kann BNESIM Limited nach eigenem Ermessen jederzeit vorzeitig vom Vertrag und/oder von allen Diensten zurücktreten, mit einer Vorankündigung von mindestens 7 Tagen, wobei dem Kunden etwaige im Voraus gezahlte Gebührenanteile für noch nicht verstrichene Zeiträume sowie etwaiges ungenutztes Guthaben erstattet werden, ohne dass dem Kunden darüber hinaus etwas von BNESIM Limited geschuldet wird. Die Vorankündigung ist im Falle eines Rücktritts aus wichtigem Grund nicht erforderlich, der unter anderem, aber nicht ausschließlich, einen Traffic umfassen kann, der nach alleinigem Ermessen von BNESIM Limited als anormal oder zu hoch beurteilt wird, oder im Falle eines Betrugsverdachts.
2.6 – Für kostenpflichtige Dienste kann der Kunde jederzeit vorzeitig vom Vertrag und/oder von allen Diensten zurücktreten, mit einer Vorankündigung von 7 Tagen, indem er BNESIM Limited die Gebühren zahlt, die sich auf bereits abgelaufene Nutzungszeiträume des Dienstes beziehen.
3.1 – Um alle Dienste von BNESIM Limited zu nutzen, mit Ausnahme von Internetverbindungsdiensten, die durch einen anderen Vertrag geregelt sind, muss der Kunde Zugang zu einer Internetverbindung haben.
3.2 – Um Dienste zu nutzen, die die Zustellung von Informationen an E-Mail-Konten beinhalten, muss der Kunde über mindestens ein E-Mail-Konto verfügen.
3.3 – Um Telefondienste oder Dienste zu nutzen, die das Senden von Nachrichten jeglicher Art beinhalten, bei denen die Angaben des Absenders bereitgestellt werden, muss der Kunde die sogenannten Validierungsverfahren auf der Website www.bnesim.com durchführen, und BNESIM Limited behält sich das Recht vor: a) zu verlangen, dass diese Verfahren auch für andere Dienste durchgeführt werden, die als Kontrollen gegen Betrug bereitgestellt werden sollen; b) bestehende Dienste nicht zu aktivieren oder zu deaktivieren, wenn der Kunde die Validierungsverfahren nicht durchführt.
3.4 – Um Pay-as-you-go-Dienste zu nutzen, muss der Kunde eine Zahlung im Voraus über den Aufladungsmechanismus leisten. Der verbrauchte Traffic wird dann vom Guthaben abgezogen.
3.5 – Nach Erhalt der Zahlung und Erfüllung der in diesem Abschnitt genannten Zugangsvoraussetzungen erfolgt die Aktivierung in der Regel innerhalb weniger Minuten, mit einem Maximum von 3 Werktagen. Für jeden Tag Verzögerung kann der Kunde auf einfache Anfrage hin sein Geld zurückverlangen, außer im Falle eines Unfalls oder höherer Gewalt. Die Entschädigungsanfrage muss innerhalb von 15 Tagen nach dem Vorfall per E-Mail eingegangen sein: info@bnesim.com. Die Störung wird innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Anfrage bewertet. Die Entschädigung wird als Guthaben in Form einer neuen Aufladung oder auf Anfrage per Banküberweisung ausgezahlt. BNESIM Limited zahlt für seine kostenlosen Dienste keine Entschädigung.
4.1 – BNESIM Limited stellt an die vom Kunden angegebene Mobiltelefonadresse die Zugangsdaten bereit, die für die Verwaltung des Zugangs zu den BNESIM-Diensten und die Aktualisierung der persönlichen Daten erforderlich sind.
4.2 – Der Kunde ist verpflichtet, die Zugangsdaten mit größter Sorgfalt aufzubewahren und zu schützen, und ist direkt und ausschließlich verantwortlich für jeden Schaden, den eine unsachgemäße Nutzung derselben BNESIM Limited oder Dritten verursachen kann.
5.1 – BNESIM Limited weist jedem Kunden mindestens eine persönliche Telefonnummer für Dienste zum Empfangen von Anrufen und andere Dienste zu.
5.2 – Die Nummer wird dem Kunden für die Nutzung der Dienste von BNESIM Limited zugewiesen. Die Unterzeichnung des Vertrags zu dem alleinigen Zweck, eine Nummer zugewiesen zu bekommen – auch kostenlos –, um die Portierung in das Netz eines Drittanbieterbetreibers zu verlangen, stellt eine Verletzung des Vertrags und der allgemeinen Pflicht zu Treu und Glauben bei der Unterzeichnung und Ausführung des Vertrags durch den Kunden dar.
5.3 – BNESIM Limited wird dem Kunden für die gesamte Dauer des Vertrags weiterhin dieselbe persönliche Telefonnummer zuordnen, unbeschadet der Fälle von: – Auftreten technischer oder regulatorischer Inkompatibilitäten mit den Nummern; – Nichtzahlung der Gebühren, die sich auf den Dienst beziehen, für den die Nummer erworben wurde, vor der von BNESIM Limited angegebenen Frist.
5.4 – In Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften kann BNESIM Limited eine Telefonnummer, die aus welchem Grund auch immer, einschließlich der Beendigung des Vertrags durch BNESIM Limited oder den Kunden, dem Kunden nicht mehr zugewiesen ist, an andere neu zuweisen.
5.5 – Der Kunde erkennt sein Recht an, die Portierung der von BNESIM Limited zugewiesenen Nummer zu einem anderen Betreiber gemäß dem durch die geltenden Rechts- und Verwaltungsvorschriften festgelegten Verfahren zu verlangen. Der Abschluss des Portierungsverfahrens erfordert die Beendigung des Vertrags mit BNESIM Limited für die mit der übertragenen Nummer verbundenen Dienste. Wenn der Kunde einen Vertrag mit einem anderen Betreiber unterzeichnet, in dem er die Portierung der von BNESIM Limited zugewiesenen Nummer verlangt und die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Frist für die Ausübung des dem Verbraucher übertragenen Widerrufsrechts genehmigt, kann jede spätere Ausübung dieses Rechts die Notwendigkeit mit sich bringen, einen neuen Vertrag mit BNESIM Limited zu unterzeichnen, da die automatische Wiederherstellung der vorherigen Vertragssituation nicht gewährleistet werden kann.
5.6 – BNESIM-Nummern aus den meisten Ländern werden automatisch aktiviert, sobald die Zahlung des Kunden verarbeitet wird. Wenn der Kunde jedoch einen Wohnsitznachweis erbringen muss, müssen diese Informationen von den örtlichen Behörden überprüft werden. Dies dauert in der Regel nur wenige Tage, kann aber je nach Land bis zu zwei Wochen dauern. Nachdem die zuständigen Behörden Ihre Angaben überprüft haben, kann BNESIM die BNESIM-Nummer des Kunden aktivieren.
6.1 – Die von BNESIM Limited für Sprachdienste zugewiesenen Nummern können gleichzeitig maximal zwei Anrufe in einer der beiden Richtungen empfangen und tätigen. Über die oben genannte Grenze hinaus hören Nutzer, die die Leitung anrufen, einen Besetztton, und es ist nicht mehr möglich, Anrufe zu tätigen.
6.2 – Im Falle einer Überlastung der Telefonleitungen, die mit den Systemen von BNESIM Limited verbunden sind, können Nutzer, die die Leitungen anrufen, einen Besetztton hören, obwohl BNESIM Limited alles Mögliche tun wird, um dies zu vermeiden.
6.3 – Es ist möglich, in einer gesonderten Vereinbarung eine andere Grenze festzulegen, ab der der Besetztton nach dem Empfang großer Mengen von Faxen oder Anrufen zu hören ist.
7.1 – Unterstützung für jeden Dienst ist per Live-Chat, Telefon und E-Mail verfügbar.
7.2 – BNESIM Limited bietet keine Unterstützung für jegliche vom Kunden verwendete Software, die nicht von BNESIM Limited selbst bereitgestellt wurde.
8.1 – Der Kunde, der gemäß den geltenden Rechtsvorschriften die Rolle des Verbrauchers innehat, kann das durch die Bestimmungen über Fernabsatzverträge gewährte Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Annahme dieser Vereinbarung ausüben, indem er eine spezifische Anfrage sendet, in der er seine Absicht angibt, das Recht auszuüben. Die Benachrichtigung muss per E-Mail gesendet werden (an die folgende Adresse: cancel@bnesim.com). Der Kunde ist verpflichtet, eine Telefonnummer und die Angaben eines Bank- oder Postgirokontos anzugeben, auf das BNESIM Limited den gezahlten Betrag erstatten kann.
8.2 – Der Kunde verlangt ausdrücklich und BNESIM Limited stimmt zu, dass die Erbringung des Dienstes während der Widerrufsfrist beginnt. In diesem Fall behält sich BNESIM Limited im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts das Recht vor, vom Kunden einen Betrag zu verlangen, der proportional zu dem ist, was bis zu dem Moment erbracht wurde, in dem der Kunde BNESIM Limited über seine Absicht informierte, das Widerrufsrecht auszuüben.
9.1 – Die Preise für Waren und Dienstleistungen werden auf der Website www.bnesim.com und in den BNESIM-Apps im App Store und bei Google Play angezeigt.
9.2 – Für Dienste, die die Zahlung eines Aktivierungsbeitrags und/oder die Zahlung der Jahresgebühr im Voraus erfordern, erfolgt die Aktivierung nach Erhalt der Zahlung der Aktivierungsbeiträge und der mit diesen Diensten verbundenen Gebühren durch BNESIM Limited. Für Dienste, die die Zahlung einer Gebühr erfordern, die nicht vollständig im Voraus zahlbar ist, erfolgt die Aktivierung nach Erhalt der Zahlung des ersten Teils der vom Kunden geforderten Gebühr sowie eines etwaigen Aktivierungsbeitrags durch BNESIM Limited.
9.3 – Dienste, die eine Gebühr erfordern, können vor dem Ablaufdatum des Dienstes für den nachfolgenden Gebührenzeitraum verlängert werden.
9.4 – Die Zahlung kann zu den auf der Website angegebenen Bedingungen erfolgen durch: a) Kreditkarte online b) andere von BNESIM Limited genehmigte, auf der Website mitgeteilte Zahlungssysteme.
9.5 – Die Rechnung wird ausgestellt, sobald die Zahlung erfolgt ist, und ist stets im Selfcare-Bereich des Kunden verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die per E-Mail versandte Online-Rechnung nicht als elektronische Rechnung zu betrachten ist. Daher muss der Kunde die Rechnung ausdrucken und gemäß den traditionellen Verfahren aufbewahren.
10.1 – Der Kunde darf die Dienste in keinem Fall für rechtswidrige Zwecke und/oder zur Verursachung von Unannehmlichkeiten für Dritte nutzen. In solchen Fällen kann BNESIM Limited nach eigenem Ermessen die Dienste sofort unterbrechen, ohne dass dem Kunden etwas geschuldet wird. Das Recht von BNESIM Limited, rechtliche Schritte zur Entschädigung etwaiger erlittener Schäden einzuleiten, bleibt unberührt.
10.2 – Es ist ausdrücklich untersagt, die Dienste und Systeme von BNESIM Limited zu nutzen, um Arbitrage-Aktivitäten des Telefonverkehrs durchzuführen oder allgemein Telekommunikationsverkehr zu entwickeln, um für sich selbst oder für Dritte Vorteile, Boni, Guthaben, Bargeld oder analoge Vorteile durch bloßes Tätigen und/oder Empfangen, einschließlich ohne Antwort, von Kommunikationen jeglicher Art zu erlangen; beispielhaft, aber nicht ausschließlich, ist es untersagt, die Systeme von BNESIM Limited in irgendeiner Weise zu nutzen, um Vorteile für sich selbst oder für andere zu erlangen, durch Telefonanrufe, SMS-Nachrichten, die an Mobil- oder Festnetznummern mit sogenannten "Selbstaufladungs-" oder "Prämien-"-Angeboten gesendet werden, oder an "Premium-" oder "persönliche Nummern" oder "Shared-Cost"-Nummern, die dem Inhaber oder Nutzer der Nummer Bargeld oder Guthaben oder Vorteile zahlen. In solchen Fällen kann BNESIM Limited nach eigenem Ermessen die Dienste sofort unterbrechen und dem Kunden etwaige zusätzliche Kosten und Ausgaben in Rechnung stellen, die für die Merkmale des entwickelten Traffics angefallen sind, ohne dass dem Kunden etwas geschuldet wird. Das Recht von BNESIM Limited, rechtliche Verfahren zur Entschädigung etwaiger erlittener Schäden einzuleiten, bleibt unberührt.
10.3 – Es ist dem Kunden untersagt, die von BNESIM Limited bereitgestellten Dienste in irgendeiner Form an Dritte weiterzuverkaufen.
10.4 – Der Dienst wird von BNESIM Limited ausschließlich zugunsten des Kunden bereitgestellt, der daher ausschließlich für die Nutzung des Dienstes verantwortlich bleibt, die er Dritten gestattet. Der Kunde verpflichtet sich, jeden, der die Dienste von BNESIM Limited nutzen könnte, darüber zu informieren, dass der Kunde berechtigt ist, den erzeugten Traffic im Detail zu überprüfen, einschließlich aller Nummern, die angerufen haben und angerufen wurden.
10.5 – Im Falle eines Traffics, der von BNESIM Limited als anormal beurteilt wird, oder im Falle der Aktivierung automatischer oder manueller Betrugspräventionssysteme durch BNESIM Limited, die zu Verdächtigungen über auch nur einen potenziellen Betrug, eine rechtswidrige Aktivität oder eine Vertragsverletzung führen, oder im Falle technischer Probleme, die die Infrastruktur von BNESIM Limited oder anderer Betreiber gefährden könnten, kann BNESIM Limited die bereitgestellten Dienste und/oder den Zugang des Kunden zur Website, auch selektiv, aussetzen, ohne dass letzterem etwas geschuldet wird. BNESIM Limited wird die Dienste reaktivieren, wenn spätere Überprüfungen die Verdächtigungen nicht bestätigen. Das Recht von BNESIM Limited, rechtliche Verfahren zur Entschädigung etwaiger erlittener Schäden einzuleiten, bleibt unberührt.
10.6 – Falls BNESIM Limited eine Nutzung des Dienstes feststellt, die nicht mit den gesetzlichen Bestimmungen zur Regelung der Tätigkeiten von Callcentern übereinstimmt, kann es den Dienst, auch auf der Grundlage eines bloßen Verdachts, aussetzen und, sobald der Missbrauch festgestellt wird, dem Kunden die Nutzung der Nummer entziehen und den bestehenden Vertrag kündigen, ohne dass dem Kunden etwas geschuldet wird.
11.1 – BNESIM Limited ist, außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, nicht verantwortlich für etwaige Schäden, die aus einem schlechten Dienst, dem Nichtsenden oder Nichtempfangen von Nachrichten jeglicher Art, Fehlfunktionen, schlechter Qualität oder Blockierung der Telefondienste, Ineffizienzen, Verzögerungen oder Fehlern beim Senden oder Empfangen von Nachrichten resultieren.
11.2 – BNESIM Limited ist in keiner Weise verantwortlich, da es keine Kontrolle über die beteiligten Geräte hat, für schlechten Dienst aufgrund von Vermittlungsfehlern im öffentlichen Telefonnetz, die dazu führen, dass der Anruf mit einer nicht korrekten Zieltelefonnummer an BNESIM Limited zugestellt wird.
11.3 – BNESIM Limited ist in keiner Weise verantwortlich für etwaige Schäden, die dem Kunden oder Dritten durch den Verlust oder eine Verzögerung bei der Zustellung von E-Mail-Nachrichten nach ihrer Übertragung an einen SMTP-Server für die E-Mail-Domain des Kunden entstehen können.
11.4 – BNESIM Limited ist niemals in irgendeiner Weise verantwortlich für etwaige Schäden, die dem Kunden oder Dritten aus dem Verlust oder aus einer Verzögerung bei der Zustellung von E-Mail-Nachrichten entstehen können, die sich aus der Unmöglichkeit ergeben, über das öffentliche Netz aus welchem Grund auch immer mindestens einen SMTP-Server für die E-Mail-Domain des Kunden zu erreichen.
11.5 – BNESIM Limited ist niemals in irgendeiner Weise verantwortlich für Probleme im Zusammenhang mit der Fehlfunktion von VOIP-Diensten, die auf eine falsche/unangemessene/inkompatible Konfiguration oder den Client SIP des Kunden oder einen Teil des Netzes zurückzuführen sind, der nicht unter der Kontrolle von BNESIM Limited steht.
11.6 – BNESIM Limited ist niemals in irgendeiner Weise verantwortlich für den Inhalt von Nachrichten, die über seine Dienste gesendet, übertragen oder empfangen werden, sowie für die von seinen Kunden getätigten Telefonanrufe. Der Kunde stellt BNESIM Limited ausdrücklich von jeder möglichen Schadensersatzforderung Dritter bezüglich des Inhalts seiner Nachrichten oder Telefonanrufe frei.
11.7 – BNESIM Limited ist in keiner Weise verantwortlich für etwaige Schäden, die dem Kunden oder Dritten durch die Zuweisung, in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen, von Nummern entstehen können, die zuvor anderen zugewiesen waren.
11.8 – BNESIM Limited ist in keiner Weise verantwortlich für eine unsachgemäße Nutzung der Nummern durch den Kunden, der BNESIM Limited von jeder Entschädigungsforderung oder Geldstrafe der Regulierungsbehörden oder von Dritten freistellt.
12.1 – BNESIM Limited verpflichtet sich, nicht auf den Inhalt von Nachrichten und/oder Telefonanrufen, die über seine Systeme übertragen werden, zuzugreifen und/oder ihn abzufangen und diesen Inhalt nicht an Dritte weiterzugeben, außer in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen auf Anfrage der Justizbehörden und der Polizei. Ebenso hält es die Gesetze für die Verwaltung des Datenverkehrs ein.
12.2 – Alle personenbezogenen Daten werden erhoben und verarbeitet, um alle Funktionen auszuführen, die für die Erbringung der von BNESIM Limited angebotenen Messaging- und Telekommunikationsdienste erforderlich sind, sowie zur Durchführung statistischer Forschung und zum Versand von Werbekorrespondenz per E-Mail an den Kunden in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen, die denen ähneln, die der Kunde erworben hat. Der Firmenname des Kunden kann von BNESIM Limited als Referenz im Rahmen von Geschäftsverhandlungen verwendet werden. Mit der Zustimmung des Kunden, die durch Ankreuzen des jeweiligen Kästchens zum Zeitpunkt der Registrierung frei ausgedrückt werden kann, kann BNESIM Limited an den Kunden eigene oder Geschäftskorrespondenz Dritter per SMS, Fax oder E-Mail senden. Die Zustimmung zu dieser Korrespondenz kann jederzeit durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von BNESIM Limited widerrufen werden. Der Kunde kann seine personenbezogenen Daten ändern und aktualisieren, indem er mit der UserID und dem Passwort auf das über die URL http://selfcare.BNESIM.com erreichbare Bedienfeld zugreift.
12.3 – Im Rahmen der von ihm angebotenen Dienste stellt BNESIM Limited dem Kunden die Funktionen einer Voicemail und die Speicherung gesendeter und empfangener SMS-Nachrichten bereit. Zu diesem Zweck ernennt der Kunde BNESIM Limited zum Datenverantwortlichen für die vom Nutzer getätigten oder empfangenen telefonischen/elektronischen Kommunikationen und die jeweiligen Inhalte. BNESIM Limited wird diese Daten für die vom Kunden angeforderte Zeit aufbewahren, der das Recht hat, sie zu löschen, wann immer er möchte. BNESIM Limited wird diese Daten mit den gesetzlich vorgeschriebenen organisatorischen und logischen Maßnahmen schützen.
12.4 – Der Kunde ernennt BNESIM Limited zum Datenverantwortlichen für die Verarbeitung der Identifikationsdaten der vom Nutzer empfangenen telefonischen Kommunikationen. BNESIM Limited wird diese Daten für die vom Kunden angeforderte Zeit und in jedem Fall für einen Höchstzeitraum von zwei Monaten und für dreißig Tage im Falle verpasster Anrufe aufbewahren. BNESIM Limited wird diese Daten mit den gesetzlich vorgeschriebenen organisatorischen und logischen Maßnahmen schützen.
13.1 – Bearbeitungszeit und Tarife für den Versand. Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden oder Feiertagen nicht versandt oder zugestellt. Wenn wir ein hohes Bestellvolumen haben, können sich die Sendungen um einige Tage verzögern. Bitte planen Sie zusätzliche Tage für den Transport bis zur Zustellung ein. Wenn es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung kommt, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt.
13.2 – Versandbestätigung & Sendungsverfolgung Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, die Ihre Sendungsnummer(n) enthält. Die Sendungsnummer wird innerhalb von 24 Stunden aktiv sein.
13.3 – Zoll, Abgaben und Steuern BNESIM Limited ist nicht verantwortlich für etwaige Zölle und Steuern, die auf Ihre Bestellung erhoben werden. Alle während oder nach dem Versand auferlegten Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden (Tarife, Steuern usw.).
13.4 – Schäden BNESIM Limited haftet nicht für Produkte, die während des Versands beschädigt oder verloren gehen. Wenn Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen, um einen Anspruch geltend zu machen. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und beschädigten Waren auf, bevor Sie einen Anspruch geltend machen.
14.1 – Beschränkte Garantie für elektronische Geräte. Der Verkäufer wird dem Käufer alle übertragbaren Garantien oder Schadloshaltungen übertragen, die der Hersteller des Produkts oder der Drittanbieter/Dienstleister BNESIM Limited gewährt. BNESIM Limited hat gegenüber dem Käufer keine Haftung über die ausdrücklichen Bedingungen solcher Herstellerproduktgarantien hinaus. Die ausschließlichen Verpflichtungen von BNESIM Limited in Bezug auf ein nicht konformes Produkt oder eine nicht konforme Dienstleistung bestehen nach Wahl des Verkäufers darin, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, wenn es als defekt festgestellt wird, oder die Dienstleistung erneut zu erbringen oder dem Käufer den für das Produkt oder die Dienstleistung gezahlten Kaufpreis zu erstatten. Ungeachtet anderslautender Bestimmungen hierin überschreitet die Haftung von BNESIM Limited gemäß diesem Abschnitt für alle Ansprüche nicht die Summe der Zahlungen des Käufers für die Produkte oder Dienstleistungen, die Gegenstand des Streits sind, und das Vorstehende ist der alleinige und ausschließliche Rechtsbehelf des Käufers für alle Ansprüche gemäß diesem Abschnitt. Falls ein vom Käufer erhaltenes Gerät beschädigt oder defekt ist, kann es im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem der Käufer es mit dem Originalkarton und/oder der intakten Verpackung erhalten hat. Sobald der Verkäufer das zurückgegebene Gerät erhält, wird es überprüft, und wenn das Gerät als defekt oder beschädigt befunden wird, wird der Verkäufer die Rückerstattung unter Ausschluss etwaiger angefallener Versandkosten vornehmen. Keine Garantie gilt für ein Produkt, das missbräuchlich verwendet, unsachgemäß getestet, montiert, falsch gehandhabt wurde oder entgegen den aktuellen Anweisungen zu Installation, Wartung oder Betrieb oder entgegen den Branchenstandards betrieben wurde.
15.1 – BNESIM Limited kann Änderungen am vorliegenden Vertrag vornehmen, indem es den Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten dieser Änderungen benachrichtigt. Wenn der Kunde die vorab angekündigten Änderungen nicht akzeptiert, hat er das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, ohne dass BNESIM Limited etwas geschuldet wird.
16.1 - Anspruch auf Rückerstattung: Rückerstattungen können unter den folgenden Bedingungen gewährt werden: - Technische Probleme: Wenn der Daten-eSIM-Dienst auf technische Probleme stößt, die nach der Fehlerbehebung durch unser Support-Team nicht gelöst werden können. - Falscher Kauf: Wenn der Kunde versehentlich den falschen Datentarif oder Dienst gekauft und den Dienst nicht genutzt hat. - Probleme mit der Gerätekompatibilität: Wenn festgestellt wird, dass das Gerät des Kunden nicht mit der eSIM kompatibel oder netzgesperrt ist, was seine Aktivierung oder Nutzung verhindert. - Nichtaktivierung von Lifetime-Datentarifen: Für Lifetime-Daten-eSIMs sind Rückerstattungen verfügbar, wenn das eSIM-Profil nicht aktiviert oder genutzt wurde. - Zahlung ohne Lieferung: Wenn der Kunde für eine Daten-eSIM bezahlt, aber das eSIM-Profil nicht erhalten hat. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden. BNESIM behält sich das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag von Fall zu Fall zu prüfen.
16.2 - Nicht erstattungsfähige Szenarien: Rückerstattungen werden unter den folgenden Bedingungen nicht gewährt: - Nutzung von Diensten: Wenn der Kunde mehr als 10 % der im erworbenen Tarif enthaltenen Daten verbraucht hat. - Einhaltung von Vorschriften: Wenn die örtlichen Vorschriften in der Region des Kunden Rückerstattungen für digitale Dienste nach Lieferung nicht zulassen.
16.3 - Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden in erster Linie als Guthaben auf die BNE Wallet gutgeschrieben. Kunden können auch eine Rückerstattung auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode beantragen. Rückerstattungen werden in derselben Währung wie die ursprüngliche Transaktion verarbeitet.
16.4 - Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Rückerstattungen, die der BNE Wallet gutgeschrieben werden, werden innerhalb von 24 Stunden nach der Genehmigung verarbeitet. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden innerhalb von 3 Werktagen nach der Genehmigung verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass je nach den Richtlinien der Bank oder des Zahlungsanbieters des Kunden der Abschluss der Rückerstattung bis zu 30 Tage dauern kann, nachdem BNESIM den Antrag bearbeitet hat.
16.5 - Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung: Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden den BNESIM-Support per E-Mail unter support@bnesim.com kontaktieren. Der Rückerstattungsantrag muss die folgenden Informationen enthalten: - Die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. - Das betreffende Produkt oder den betreffenden Datentarif. - Eine detaillierte Beschreibung des Problems. - Den Grund für die Beantragung der Rückerstattung.
16.6 - Gebühren oder Abzüge: Rückerstattungen werden ohne Abzüge oder Gebühren gewährt, außer wenn dies durch geltende Vorschriften vorgeschrieben ist.
16.7 - Anwendbare Regionen: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Regionen, in denen BNESIM tätig ist, vorbehaltlich der örtlichen Gesetze und Vorschriften.
16.8 - Kommunikation und Support: Unser Support-Team steht zur Verfügung, um bei Rückerstattungsanträgen zu helfen und während des gesamten Prozesses Anleitung zu bieten. Kunden können uns per E-Mail oder Live-Chat um Unterstützung bitten.
16.9 - Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Diese Rückerstattungsrichtlinie entspricht den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften in den Ländern, in denen BNESIM tätig ist. Bei etwaigen Streitigkeiten gelten die in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von BNESIM dargelegten Bedingungen vorrangig. Wir bemühen uns, ein reibungsloses Erlebnis für all unsere Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.