Servicios de Mensajería y Telecomunicaciones
BNESIM Limited — Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
1.1 – El objeto del presente contrato es el suministro al Cliente por parte de BNESIM Limited, con domicilio social en Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, en adelante denominada "BNESIM Limited", de diversos servicios de mensajería y telecomunicaciones, incluidos servicios para recibir y enviar faxes por correo electrónico, servicios para recibir y enviar mensajes de texto SMS, servicios de telefonía de voz, en adelante denominados BNESIM.
1.2 – BNESIM, proporcionado por BNESIM Limited, estará disponible para su compra a través de nuestro sitio web oficial www.bnesim.com, así como en las aplicaciones de App Store y Google Play.
2.1 – El presente contrato comienza a partir de la fecha de activación de al menos un servicio.
2.2 – Para los servicios que requieren el pago de una tarifa, la duración del contrato coincide con el período de validez de la tarifa. El contrato puede renovarse automáticamente por el período de validez de la tarifa si el cliente lo solicita expresamente.
2.3 – Para los servicios de pago por uso, la duración del contrato coincide con el vencimiento del crédito.
2.4 – Los servicios gratuitos no tienen fecha de vencimiento y pueden ser cancelados por los usuarios o por BNESIM Limited en cualquier momento, sin el pago de ninguna tarifa.
2.5 – Para los servicios de pago, BNESIM Limited puede, a su discreción, desistir anticipadamente del contrato y/o de todos los servicios en cualquier momento, con un aviso previo de al menos 7 días, reembolsando al cliente cualquier parte de las tarifas que se hayan pagado por adelantado por períodos que aún no hayan transcurrido, y cualquier crédito no utilizado, sin que nada más se deba al cliente por parte de BNESIM Limited. El aviso previo no será necesario en caso de desistimiento por justa causa, que puede incluir, entre otros, el tráfico que se juzgue, a la sola discreción de BNESIM Limited, como anómalo o demasiado elevado, o en caso de sospecha de fraude.
2.6 – Para los servicios de pago, el Cliente puede desistir anticipadamente del contrato y/o de todos los servicios en cualquier momento, con un aviso previo de 7 días, pagando a BNESIM Limited las tarifas relativas a los períodos de uso del servicio que ya hayan vencido.
3.1 – Para poder utilizar todos los servicios de BNESIM Limited, excepto los servicios de conexión a internet, que se rigen por un contrato diferente, el Cliente debe tener acceso a una conexión a Internet.
3.2 – Para poder utilizar servicios que impliquen la entrega de información a cuentas de correo electrónico, el Cliente debe tener al menos una cuenta de correo electrónico.
3.3 – Para poder utilizar servicios de telefonía o servicios que impliquen el envío de mensajes de cualquier tipo en los que se proporcionen los datos del remitente, el cliente debe llevar a cabo los denominados procedimientos de validación en el sitio web www.bnesim.com y BNESIM Limited se reserva el derecho de: a) solicitar que estos procedimientos se lleven a cabo incluso para otros servicios que se vayan a suministrar como controles contra el fraude; b) no activar o desactivar servicios existentes si el Cliente no lleva a cabo los procedimientos de validación.
3.4 – Para poder utilizar los servicios de pago por uso, el Cliente debe realizar un pago por adelantado a través del mecanismo de recarga. El tráfico que se consuma se deducirá entonces del crédito.
3.5 – Tras recibir el pago y cumplir los requisitos de acceso a los que se refiere esta Sección, la activación suele producirse en pocos minutos con un máximo de 3 días laborables. Por cada día de retraso, el cliente puede reclamar la devolución de su dinero, previa simple solicitud, salvo en caso de accidente o fuerza mayor. La solicitud de compensación debe recibirse dentro de los 15 días posteriores al incidente por correo electrónico: info@bnesim.com. El fallo del servicio se evaluará dentro de los 45 días posteriores a la recepción de la solicitud. La compensación se pagará como crédito en forma de una nueva recarga o, previa solicitud, mediante transferencia bancaria. BNESIM Limited no pagará ninguna compensación por sus servicios gratuitos.
4.1 – BNESIM Limited proporcionará a la dirección de teléfono móvil especificada por el Cliente las credenciales de acceso que son necesarias para gestionar el acceso a los servicios de BNESIM y mantener actualizados los datos personales.
4.2 – El Cliente está obligado a conservar y salvaguardar las credenciales de acceso con el máximo cuidado y será directa y exclusivamente responsable de cualquier daño que un uso indebido de estas pueda causar a BNESIM Limited o a terceros.
5.1 – BNESIM Limited asigna a cada Cliente al menos un número de teléfono personal para servicios de recepción de llamadas y otros servicios.
5.2 – El número se atribuye al Cliente para el uso de los servicios de BNESIM Limited. La firma del Contrato con el único fin de que se le asigne un número –incluso de forma gratuita– para solicitar la portabilidad a la red de un operador tercero representa un incumplimiento del contrato y de la obligación general de buena fe en la firma y ejecución del contrato por parte del Cliente.
5.3 – BNESIM Limited seguirá asociando el mismo número de teléfono personal con el Cliente durante toda la duración del contrato, sin perjuicio de los casos de: – aparición de incompatibilidades técnicas o regulatorias con los números; – falta de pago antes del plazo especificado por BNESIM Limited de las tarifas relativas al servicio para el cual se adquirió el número.
5.4 – De conformidad con la legislación vigente, BNESIM Limited puede reasignar a otros un número de teléfono que, por cualquier motivo, incluida la terminación del contrato por parte de BNESIM Limited o del Cliente, ya no esté asignado al Cliente.
5.5 – El Cliente reconoce su derecho a exigir la portabilidad hacia otro operador del número asignado por BNESIM Limited de conformidad con el procedimiento establecido por las disposiciones legislativas y reglamentarias aplicables. La conclusión del procedimiento de portabilidad requerirá la terminación del contrato con BNESIM Limited para los servicios asociados al número transferido. Si el Cliente firma un contrato con otro operador solicitando la portabilidad del número asignado por BNESIM Limited y autorizando la ejecución del contrato antes del vencimiento del plazo para ejercer el derecho de desistimiento conferido al consumidor, cualquier ejercicio posterior de dicho derecho puede implicar la necesidad de firmar un nuevo contrato con BNESIM Limited, ya que no se puede garantizar el restablecimiento automático de la situación contractual anterior.
5.6 – Los Números de BNESIM de la mayoría de los países se activan automáticamente en cuanto se procesa el pago del Cliente. Sin embargo, si se le exige al Cliente que proporcione un comprobante de residencia, esta información debe ser verificada por las autoridades locales. Normalmente solo tarda unos días, pero puede tardar hasta dos semanas según el país. Después de que las autoridades correspondientes hayan verificado sus datos, BNESIM puede activar el Número de BNESIM del Cliente.
6.1 – Los números asignados por BNESIM Limited para servicios de voz pueden recibir y realizar un máximo de dos llamadas a la vez en una de las dos direcciones. Más allá del límite mencionado anteriormente, los usuarios que llamen a la línea escucharán un tono de ocupado y ya no será posible realizar llamadas.
6.2 – En caso de congestión de las líneas telefónicas conectadas a los sistemas de BNESIM Limited, los usuarios que llamen a las líneas pueden escuchar un tono de ocupado, aunque BNESIM Limited hará todo lo posible por evitarlo.
6.3 – Es posible establecer en un acuerdo separado un límite diferente más allá del cual se escuchará el tono de ocupado tras la recepción de grandes volúmenes de faxes o llamadas.
7.1 – La asistencia para cualquier servicio está disponible por chat en vivo, teléfono y correo electrónico.
7.2 – BNESIM Limited no proporciona asistencia sobre ningún software utilizado por el Cliente que no haya sido proporcionado por la propia BNESIM Limited.
8.1 – El Cliente, que tiene la condición de consumidor de conformidad con la legislación vigente, puede ejercer el derecho de desistimiento concedido por las disposiciones sobre contratos a distancia, dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de este acuerdo, enviando una solicitud específica en la que especifique su intención de ejercer el derecho. La notificación debe enviarse por correo electrónico (a la siguiente dirección: cancel@bnesim.com). El Cliente está obligado a proporcionar un número de teléfono y los datos de una cuenta corriente bancaria o postal donde BNESIM Limited pueda reembolsar la suma que se pagó.
8.2 – El Cliente solicita expresamente y BNESIM Limited acepta que la prestación del servicio comience durante el período de desistimiento. En este caso, en el supuesto de que se ejerza el derecho de desistimiento, BNESIM Limited se reserva el derecho de solicitar al Cliente una suma proporcional a la que se prestó hasta el momento en que el Cliente informó a BNESIM Limited de su intención de ejercer el derecho de desistimiento.
9.1 – Los precios de los bienes y servicios se muestran en el sitio web www.bnesim.com y en las aplicaciones de BNESIM en App Store y Google Play.
9.2 – Para los servicios que requieren el pago de una contribución de activación y/o el pago de la tarifa anual por adelantado, la activación se realiza tras la recepción por parte de BNESIM Limited del pago de las contribuciones de activación y de las tarifas asociadas a dichos servicios. Para los servicios que requieren el pago de una tarifa que no es totalmente pagadera por adelantado, la activación se realizará tras la recepción por parte de BNESIM Limited del pago de la primera parte de la tarifa que se requiere del Cliente, así como de cualquier contribución de activación.
9.3 – Los servicios que requieren una tarifa pueden renovarse para el período de tarifa posterior antes de la fecha de vencimiento del servicio.
9.4 – El pago puede realizarse en los términos y condiciones especificados en el sitio web mediante: a) tarjeta de crédito en línea b) otros sistemas de pago autorizados por BNESIM Limited notificados en el sitio web.
9.5 – La factura se emitirá una vez realizado el pago y estará siempre disponible en el área de selfcare del cliente. Tenga en cuenta que la factura en línea enviada por correo electrónico no debe considerarse una factura electrónica. Por lo tanto, el cliente debe imprimir la factura y conservarla de conformidad con los procedimientos tradicionales.
10.1 – El Cliente no podrá en ningún caso utilizar los servicios para fines ilícitos, y/o para causar molestias a terceros. En tales casos, BNESIM Limited puede, a su discreción, interrumpir inmediatamente los servicios, sin que nada se deba al Cliente. El derecho de BNESIM Limited a iniciar acciones legales para la compensación de cualquier daño sufrido permanece intacto.
10.2 – Está expresamente prohibido utilizar los servicios y sistemas de BNESIM Limited para llevar a cabo actividades de arbitraje de tráfico telefónico, o en general para desarrollar tráfico de telecomunicaciones para obtener para uno mismo o para terceros ventajas, bonificaciones, créditos, dinero en efectivo o beneficios análogos mediante la mera realización y/o recepción, incluso sin respuesta, de comunicaciones de cualquier tipo; a modo de ejemplo pero sin limitación, está prohibido utilizar de cualquier manera los sistemas de BNESIM Limited con el fin de obtener ventajas para uno mismo o para otros, mediante llamadas telefónicas, mensajes SMS enviados a números móviles o fijos con las denominadas ofertas de "autorecarga" o "recompensa", o a números "premium" o "números personales" o números de "coste compartido", que pagan dinero en efectivo o créditos o ventajas al titular o usuario del número. En tales casos, BNESIM Limited puede, a su discreción, interrumpir inmediatamente los servicios y facturar al Cliente cualquier coste y gasto adicional soportado por las características del tráfico que se desarrolló, sin que nada se deba al Cliente. El derecho de BNESIM Limited a iniciar acciones legales para la compensación de cualquier daño sufrido permanece intacto.
10.3 – Al Cliente se le prohíbe revender a terceros, bajo cualquier forma, los servicios suministrados por BNESIM Limited.
10.4 – El servicio es proporcionado por BNESIM Limited únicamente en favor del Cliente, quien por lo tanto sigue siendo exclusivamente responsable del uso del servicio que permite hacer a terceros. El Cliente se compromete a informar a quienquiera que pueda utilizar los servicios de BNESIM Limited de que el Cliente está autorizado a verificar en detalle el tráfico que se generó, incluidos todos los números que llamaron y fueron llamados.
10.5 – En caso de tráfico que sea juzgado anómalo por BNESIM Limited, o en caso de la activación de sistemas de prevención de fraude automáticos o manuales por parte de BNESIM Limited que conduzcan a sospechas sobre incluso un posible fraude, actividad ilícita o incumplimiento de contrato, o en caso de problemas técnicos que puedan poner en riesgo la infraestructura de BNESIM Limited u otros operadores, BNESIM Limited puede suspender, incluso de manera selectiva, los servicios suministrados y/o el acceso del Cliente al sitio web sin que nada se deba a este último. BNESIM Limited reactivará los servicios si las verificaciones posteriores no confirman las sospechas. El derecho de BNESIM Limited a iniciar acciones legales para la compensación de cualquier daño sufrido permanece intacto.
10.6 – En caso de que BNESIM Limited detecte un uso del servicio que no sea conforme con las disposiciones legislativas que regulan las actividades de los centros de llamadas, puede suspender el servicio, incluso sobre la base de una mera sospecha, y una vez comprobado el abuso, revocar el uso del número al Cliente y rescindir el contrato vigente, sin que nada se deba al Cliente.
11.1 – BNESIM Limited no será responsable, salvo en casos de dolo o negligencia grave, de cualquier daño derivado de un servicio deficiente, la falta de envío o recepción de mensajes de cualquier tipo, mal funcionamiento, baja calidad o bloqueo de los servicios telefónicos, ineficiencias, retrasos o errores en el envío o recepción de mensajes.
11.2 – BNESIM Limited no será en modo alguno responsable, ya que no tiene control sobre el equipo involucrado, del servicio deficiente debido a errores de conmutación en la red telefónica pública, que resulten en la entrega de la llamada a BNESIM Limited con un número de teléfono de destino que no sea correcto.
11.3 – BNESIM Limited no será en modo alguno responsable de cualquier daño que pueda causarse al Cliente o a terceros por la pérdida o por un retraso en la entrega de mensajes de correo electrónico tras su transmisión a un servidor SMTP para el dominio de correo electrónico del Cliente.
11.4 – BNESIM Limited nunca será responsable en modo alguno de cualquier daño que pueda causarse al Cliente o a terceros por la pérdida o por un retraso en la entrega de mensajes de correo electrónico como consecuencia de la imposibilidad de alcanzar a través de la red pública por cualquier motivo al menos un servidor SMTP para el dominio de correo electrónico del Cliente.
11.5 – BNESIM Limited nunca será responsable en modo alguno de los problemas relacionados con el mal funcionamiento de los servicios VOIP que sean atribuibles a una configuración incorrecta/inapropiada/incompatible, o al Cliente SIP del Cliente, o a cualquier parte de la red, que no esté bajo el control de BNESIM Limited.
11.6 – BNESIM Limited nunca será responsable en modo alguno del contenido de los mensajes enviados, transmitidos o recibidos a través de sus servicios, así como de las llamadas telefónicas realizadas por sus clientes. El Cliente indemniza explícitamente a BNESIM Limited por cualquier posible solicitud de indemnización por daños por parte de terceros con respecto al contenido de sus mensajes o llamadas telefónicas.
11.7 – BNESIM Limited no será responsable en modo alguno de cualquier daño que pueda causarse al Cliente o a terceros por la asignación, de conformidad con las disposiciones legislativas, de números que fueron previamente asignados a otros.
11.8 – BNESIM Limited no será responsable en modo alguno de cualquier uso indebido de los números por parte del Cliente que indemniza a BNESIM Limited de cualquier solicitud de compensación o multas de las autoridades reguladoras o de terceros.
12.1 – BNESIM Limited se compromete a no acceder y/o interceptar el contenido de los mensajes y/o llamadas telefónicas en tránsito a través de sus sistemas, y a no comunicar dicho contenido a terceros, salvo en los casos requeridos por la ley tras una solicitud de las Autoridades Judiciales y la Policía. De igual modo, cumple con las leyes para la gestión del tráfico de datos.
12.2 – Todos los datos personales se recopilan y tratan para llevar a cabo todas las funciones que son necesarias para prestar los servicios de mensajería y telecomunicaciones ofrecidos por BNESIM Limited, así como para realizar investigaciones estadísticas y para enviar al Cliente correspondencia publicitaria por correo electrónico con respecto a productos o servicios que sean similares a los adquiridos por el Cliente. El nombre de la empresa del Cliente puede ser utilizado por BNESIM Limited como referencia durante el transcurso de negociaciones comerciales. Con el consentimiento del Cliente, que puede expresarse libremente marcando la casilla respectiva en el momento del registro, BNESIM Limited puede enviar al Cliente su propia correspondencia comercial o la de terceros por sms, fax o correo electrónico. El consentimiento para dicha correspondencia puede revocarse en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente de BNESIM Limited. El Cliente puede modificar y actualizar sus datos personales accediendo, utilizando el UserID y la Contraseña, al panel de control accesible a través de la URL http://selfcare.BNESIM.com.
12.3 – En el contexto de los servicios que ofrece, BNESIM Limited proporciona al Cliente las funciones de un buzón de voz y el almacenamiento de los mensajes sms que se envían y reciben. Con este fin, el Cliente nombra a BNESIM Limited como supervisor de datos para las comunicaciones telefónicas/electrónicas realizadas o recibidas por el usuario y su respectivo contenido. BNESIM Limited conservará dichos datos durante el tiempo solicitado por el Cliente, quien tiene derecho a eliminarlos cuando lo desee. BNESIM Limited protegerá dichos datos con las medidas organizativas y lógicas requeridas por la ley.
12.4 – El Cliente nombra a BNESIM Limited como supervisor de datos para el tratamiento de los datos de identificación de las comunicaciones telefónicas recibidas por el usuario. BNESIM Limited conservará dichos datos durante el tiempo solicitado por el Cliente y, en cualquier caso, durante un período máximo de dos meses y durante treinta días en el caso de llamadas perdidas. BNESIM Limited protegerá dichos datos con las medidas organizativas y lógicas requeridas por la ley.
13.1 – Tiempo de procesamiento del envío y tarifas. Todos los pedidos se procesan dentro de 2-3 días laborables. Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana o festivos. Si estamos experimentando un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, permita días adicionales de tránsito para la entrega. Si hubiera un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono. Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán en el momento del pago.
13.2 – Confirmación de envío & Seguimiento del pedido. Recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envío una vez que su pedido haya sido enviado, que contendrá su(s) número(s) de seguimiento. El número de seguimiento estará activo dentro de las 24 horas.
13.3 – Aduanas, Derechos e Impuestos. BNESIM Limited no es responsable de ninguna aduana e impuestos aplicados a su pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).
13.4 – Daños. BNESIM Limited no es responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Si recibió su pedido dañado, póngase en contacto con el transportista del envío para presentar una reclamación. Por favor, guarde todos los materiales de embalaje y los bienes dañados antes de presentar una reclamación.
14.1 – Garantía limitada de dispositivos electrónicos. El Vendedor transferirá al Comprador cualquier garantía o indemnización transferible que el fabricante del Producto o el vendedor/proveedor de servicios tercero proporcione a BNESIM Limited. BNESIM Limited no tendrá ninguna responsabilidad hacia el comprador más allá de los términos expresos de dichas garantías de producto del fabricante. Las obligaciones exclusivas de BNESIM Limited con respecto a un Producto o Servicio no conforme serán, a opción del Vendedor, reparar o reemplazar el Producto, si se determina que es defectuoso, o volver a prestar el Servicio, o reembolsar al Comprador el precio de compra pagado por el Producto o Servicio. No obstante lo contrario en el presente documento, la responsabilidad de BNESIM Limited en virtud de esta Sección para todas las reclamaciones no excederá la suma de los pagos del Comprador por los Productos o Servicios que sean objeto de la disputa y lo anterior es el único y exclusivo recurso del Comprador para todas las reclamaciones en virtud de esta Sección. En caso de que un dispositivo que el Comprador recibió esté dañado o defectuoso, puede ser devuelto en las mismas condiciones en que el Comprador lo recibió con la caja y/o el embalaje original intactos. Una vez que el Vendedor reciba el dispositivo devuelto, será inspeccionado y si se determina que el dispositivo es defectuoso o está dañado, el Vendedor procesará el reembolso excluyendo cualquier gasto de envío incurrido. Ninguna garantía se aplicará a ningún Producto que haya sido objeto de uso indebido, prueba, montaje o manipulación incorrectos, o que haya sido operado en contra de las instrucciones vigentes relativas a la instalación, mantenimiento u operación, o en contra de los estándares de la industria.
15.1 – BNESIM Limited puede realizar cualquier modificación al presente contrato notificando al Cliente al menos 30 días antes de que dichas modificaciones entren en vigor. Si el Cliente no acepta las modificaciones anunciadas previamente, tiene derecho a desistir del contrato sin que nada se deba a BNESIM Limited.
16.1 - Elegibilidad para el Reembolso: Los reembolsos pueden concederse en las siguientes condiciones: - Problemas Técnicos: Si el servicio de eSIM de datos presenta problemas técnicos que no pueden resolverse tras la resolución de problemas por parte de nuestro equipo de soporte. - Compra Incorrecta: Si el cliente ha comprado por error el plan de datos o servicio equivocado y no ha utilizado el servicio. - Problemas de Compatibilidad del Dispositivo: Si se determina que el dispositivo del cliente es incompatible con la eSIM o está bloqueado por red, lo que impide su activación o uso. - No Activación de Planes de Datos de por Vida: Para las eSIM de datos de por vida, los reembolsos están disponibles si el perfil de eSIM no ha sido activado o utilizado. - Pago Sin Entrega: Si el cliente ha pagado por una eSIM de datos pero no ha recibido el perfil de eSIM. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra. BNESIM se reserva el derecho de revisar cada solicitud de reembolso caso por caso.
16.2 - Situaciones No Reembolsables: No se emitirán reembolsos en las siguientes condiciones: - Uso de los Servicios: Si el cliente ha consumido más del 10% de los datos incluidos en el plan comprado. - Cumplimiento Normativo: Si las regulaciones locales en la región del cliente no permiten reembolsos para servicios digitales una vez entregados.
16.3 - Método de Reembolso: Los reembolsos se emitirán principalmente como un crédito a la BNE Wallet. Los clientes también pueden solicitar un reembolso al método de pago original utilizado durante la compra. Los reembolsos se procesan en la misma moneda que la transacción original.
16.4 - Tiempo de Procesamiento del Reembolso: Los reembolsos acreditados a la BNE Wallet se procesarán dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación. Los reembolsos al método de pago original se procesarán dentro de los 3 días laborables posteriores a la aprobación. Tenga en cuenta que, según las políticas del banco o proveedor de pagos del cliente, la finalización del reembolso puede tardar hasta 30 días después de que BNESIM procese la solicitud.
16.5 - Proceso de Solicitud de Reembolso: Para solicitar un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto con el soporte de BNESIM por correo electrónico en support@bnesim.com. La solicitud de reembolso debe incluir la siguiente información: - La dirección de correo electrónico utilizada durante el registro. - El producto o plan de datos en cuestión. - Una descripción detallada del problema. - El motivo de la solicitud del reembolso.
16.6 - Cargos o Deducciones: Los reembolsos se proporcionarán sin ninguna deducción o tarifa, excepto donde lo exijan las regulaciones aplicables.
16.7 - Regiones Aplicables: Esta política de reembolso se aplica a todas las regiones donde opera BNESIM, sujeta a las leyes y regulaciones locales.
16.8 - Comunicación y Soporte: Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar con las solicitudes de reembolso y proporcionar orientación durante todo el proceso. Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o chat en vivo para obtener ayuda.
16.9 - Cumplimiento Legal: Esta política de reembolso cumple con las leyes y regulaciones pertinentes en los países donde opera BNESIM. Para cualquier disputa, prevalecerán los términos descritos en los términos y condiciones generales de BNESIM. Nos esforzamos por garantizar una experiencia perfecta para todos nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.