Politica di rimborso BNESIM per i servizi eSIM dati

In BNESIM ci impegniamo a fornire servizi eSIM di alta qualità e a garantire la soddisfazione del cliente. Di seguito illustriamo la nostra politica di rimborso per i servizi eSIM dati, in linea con i nostri termini e condizioni:

1. Diritto al rimborso

I rimborsi possono essere concessi alle seguenti condizioni:

• Problemi tecnici: se il servizio eSIM dati presenta problemi tecnici che non possono essere risolti dopo le verifiche del nostro team di assistenza.

• Acquisto errato: se il cliente ha acquistato per errore il piano dati o il servizio sbagliato e non ha utilizzato il servizio.

• Problemi di compatibilità del dispositivo: se il dispositivo del cliente risulta incompatibile con la eSIM o è bloccato su un operatore, impedendone l’attivazione o l’utilizzo.

• Mancata attivazione dei piani dati a vita: per le eSIM dati a vita, il rimborso è disponibile se il profilo eSIM non è stato attivato né utilizzato.

• Pagamento senza consegna: se il cliente ha pagato una eSIM dati ma non ha ricevuto il profilo eSIM.

• In conformità alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori, i consumatori all’interno dell’UE hanno il diritto di recedere dal presente accordo entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, i clienti possono utilizzare il modulo di recesso accessibile tramite il pulsante "Richiedi rimborso" nella dashboard del proprio account BNESIM oppure inviare una dichiarazione esplicita di recesso a support@bnesim.com.

Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 14 giorni dalla data di acquisto.

BNESIM si riserva il diritto di esaminare ogni richiesta di rimborso caso per caso.

2. Casi non rimborsabili

I rimborsi non saranno concessi alle seguenti condizioni:

• Utilizzo dei servizi: se il cliente ha consumato più del 10% dei dati inclusi nel piano acquistato.

• Conformità normativa: se le normative locali della regione del cliente non consentono rimborsi per i servizi digitali già erogati.

3. Modalità di rimborso

I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. I rimborsi sono elaborati nella stessa valuta della transazione originale.

4. Tempi di elaborazione del rimborso

I rimborsi saranno elaborati entro 3 giorni lavorativi dall’approvazione. Si tenga presente che, a seconda delle politiche della banca o del fornitore di servizi di pagamento del cliente, il completamento del rimborso può richiedere fino a 14 giorni dopo l’elaborazione della richiesta da parte di BNESIM.

5. Procedura di richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, i clienti devono contattare l’assistenza BNESIM via e-mail all’indirizzo support@bnesim.com La richiesta di rimborso deve includere le seguenti informazioni:

• L’indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione.

• Il prodotto o il piano dati in questione.

• Una descrizione dettagliata del problema.

• Il motivo della richiesta di rimborso.

Per le eSIM dati a vita non attivate, i clienti possono richiedere il rimborso anche direttamente dall’app seguendo il percorso:

Le mie eSIM → Dettagli → Richiedi rimborso.

6. Spese o detrazioni

I rimborsi saranno erogati senza detrazioni o commissioni, salvo quanto previsto dalle normative applicabili.

7. Aree geografiche interessate

La presente politica di rimborso si applica a tutte le aree in cui BNESIM opera, nel rispetto delle leggi e delle normative locali.

8. Comunicazione e assistenza

Il nostro team di assistenza è a disposizione per supportare le richieste di rimborso e fornire indicazioni durante tutta la procedura. I clienti possono contattarci via e-mail, telefono o chat dal vivo.

9. Conformità legale

La presente politica di rimborso è regolata dalle leggi della Regione amministrativa speciale di Hong Kong, in particolare dalla Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) e dalla Consumer Goods Safety Ordinance (Cap. 456), in quanto BNESIM Limited è registrata a Hong Kong. Per i clienti residenti nell’Unione Europea si applicano inoltre le leggi dell’Unione Europea, in particolare la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), e le leggi italiane. Nessun’altra giurisdizione o legge si applica alla presente politica di rimborso. In caso di conflitto tra il diritto di Hong Kong e il diritto dell’UE per i clienti UE, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

Ci impegniamo a garantire un’esperienza impeccabile a tutti i nostri clienti. In caso di domande sulla presente politica, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza.