Услуги обмена сообщениями и телекоммуникационные услуги
BNESIM Limited — Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
1.1 – Предметом настоящего договора является предоставление Клиенту компанией BNESIM Limited, с зарегистрированным офисом по адресу Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, далее именуемой "BNESIM Limited", различных услуг обмена сообщениями и телекоммуникационных услуг, включая услуги приёма и отправки факсов по электронной почте, услуги приёма и отправки текстовых сообщений SMS, услуги голосовой телефонной связи, далее именуемых BNESIM.
1.2 – BNESIM, предоставляемый компанией BNESIM Limited, будет доступен для приобретения через наш официальный веб-сайт www.bnesim.com, а также в приложениях App Store и Google Play.
2.1 – Настоящий договор вступает в силу с даты активации хотя бы одной услуги.
2.2 – Для услуг, требующих оплаты, срок действия договора совпадает с периодом действия оплаченного тарифа. Договор может быть автоматически продлён на период действия тарифа, если это прямо запрошено клиентом.
2.3 – Для услуг с оплатой по факту использования срок действия договора совпадает с истечением срока действия кредита.
2.4 – Бесплатные услуги не имеют срока действия и могут быть отменены пользователями или компанией BNESIM Limited в любое время без уплаты какой-либо платы.
2.5 – Для платных услуг BNESIM Limited может по своему усмотрению досрочно отказаться от договора и/или от всех услуг в любое время, с предварительным уведомлением не менее чем за 7 дней, возместив клиенту любые части платы, внесённые заранее за периоды, которые ещё не истекли, а также любой неиспользованный кредит, без каких-либо иных обязательств BNESIM Limited перед клиентом. Предварительное уведомление не требуется в случае отказа по уважительной причине, которая может включать, но не ограничиваться, трафиком, который по единоличному усмотрению BNESIM Limited признаётся аномальным или слишком высоким, или в случае подозрения на мошенничество.
2.6 – Для платных услуг Клиент может досрочно отказаться от договора и/или от всех услуг в любое время, с предварительным уведомлением за 7 дней, уплатив компании BNESIM Limited плату, относящуюся к периодам использования услуги, которые уже истекли.
3.1 – Для использования всех услуг BNESIM Limited, за исключением услуг подключения к интернету, которые регулируются отдельным договором, Клиент должен иметь доступ к интернет-соединению.
3.2 – Для использования услуг, которые предполагают доставку информации на учётные записи электронной почты, Клиент должен иметь хотя бы одну учётную запись электронной почты.
3.3 – Для использования телефонных услуг или услуг, которые предполагают отправку сообщений любого типа с указанием данных отправителя, клиент должен выполнить так называемые процедуры проверки на веб-сайте www.bnesim.com и BNESIM Limited оставляет за собой право: a) потребовать выполнения этих процедур даже для других услуг, которые должны быть предоставлены, в качестве мер контроля против мошенничества; b) не активировать или деактивировать существующие услуги, если Клиент не выполняет процедуры проверки.
3.4 – Для использования услуг с оплатой по факту использования Клиент должен произвести платёж заранее через механизм пополнения. Потреблённый трафик затем будет списан с кредита.
3.5 – После получения платежа и выполнения требований для доступа, указанных в настоящем Разделе, активация обычно происходит в течение нескольких минут, максимум в течение 3 рабочих дней. За каждый день задержки клиент может потребовать возврата своих денег по простому запросу, за исключением случаев аварии или форс-мажора. Запрос о компенсации должен быть получен в течение 15 дней с момента инцидента по электронной почте: info@bnesim.com. Сбой в обслуживании будет рассмотрен в течение 45 дней с момента получения запроса. Компенсация будет выплачена в виде кредита в форме нового пополнения или, по запросу, банковским переводом. BNESIM Limited не выплачивает компенсацию за свои бесплатные услуги.
4.1 – BNESIM Limited предоставит на указанный Клиентом адрес мобильного телефона учётные данные для доступа, необходимые для управления доступом к услугам BNESIM и для поддержания персональных данных в актуальном состоянии.
4.2 – Клиент обязан хранить и оберегать учётные данные для доступа с максимальной осторожностью и несёт прямую и исключительную ответственность за любой ущерб, который ненадлежащее использование этих данных может причинить компании BNESIM Limited или третьим лицам.
5.1 – BNESIM Limited присваивает каждому Клиенту хотя бы один персональный телефонный номер для услуг приёма вызовов и других услуг.
5.2 – Номер присваивается Клиенту для использования услуг BNESIM Limited. Заключение Договора с единственной целью получения номера – в том числе бесплатно – для того чтобы запросить перенос номера в сеть стороннего оператора, представляет собой нарушение договора и общего обязательства добросовестности при заключении и исполнении договора Клиентом.
5.3 – BNESIM Limited продолжает связывать один и тот же персональный телефонный номер с Клиентом в течение всего срока действия договора, за исключением случаев: – возникновения технической или регуляторной несовместимости с номерами; – неуплаты до срока, указанного BNESIM Limited, платы, относящейся к услуге, для которой был приобретён номер.
5.4 – В соответствии с действующим законодательством BNESIM Limited может переназначить другим лицам телефонный номер, который по какой-либо причине, включая расторжение договора компанией BNESIM Limited или Клиентом, больше не присвоен Клиенту.
5.5 – Клиент признаёт своё право требовать переноса к другому оператору номера, присвоенного BNESIM Limited, в соответствии с процедурой, установленной применимыми законодательными и нормативными положениями. Завершение процедуры переноса потребует расторжения договора с BNESIM Limited в отношении услуг, связанных с переносимым номером. Если Клиент заключает договор с другим оператором, запрашивая перенос номера, присвоенного BNESIM Limited, и разрешая исполнение договора до истечения срока для реализации права на отказ, предоставленного потребителю, любая последующая реализация указанного права может повлечь за собой необходимость заключения нового договора с BNESIM Limited, поскольку автоматическое восстановление прежней договорной ситуации не может быть гарантировано.
5.6 – Номера BNESIM из большинства стран активируются автоматически, как только обрабатывается платёж Клиента. Однако, если от Клиента требуется предоставить подтверждение места жительства, эта информация должна быть проверена местными властями. Это обычно занимает всего несколько дней, но может занять до двух недель в зависимости от страны. После того как соответствующие органы проверят ваши данные, BNESIM может активировать Номер BNESIM Клиента.
6.1 – Номера, присвоенные BNESIM Limited для голосовых услуг, могут принимать и совершать максимум два вызова одновременно в одном из двух направлений. При превышении вышеупомянутого предела пользователи, звонящие на линию, услышат сигнал "занято", и совершение вызовов станет невозможным.
6.2 – В случае перегрузки телефонных линий, подключённых к системам BNESIM Limited, пользователи, звонящие на линии, могут услышать сигнал "занято", хотя BNESIM Limited сделает всё возможное, чтобы этого избежать.
6.3 – Возможно установить в отдельном соглашении иной предел, при превышении которого будет слышен сигнал "занято" при получении большого объёма факсов или вызовов.
7.1 – Поддержка по любой услуге доступна через онлайн-чат, телефон и электронную почту.
7.2 – BNESIM Limited не предоставляет поддержку по какому-либо программному обеспечению, используемому Клиентом, которое не было предоставлено самой компанией BNESIM Limited.
8.1 – Клиент, имеющий статус потребителя в соответствии с действующим законодательством, может воспользоваться правом на отказ, предоставленным положениями о дистанционных договорах, в течение 14 дней с момента принятия настоящего соглашения, направив специальный запрос с указанием своего намерения воспользоваться этим правом. Уведомление должно быть отправлено по электронной почте (на следующий адрес: cancel@bnesim.com). Клиент обязан предоставить телефонный номер и реквизиты банковского или почтового текущего счёта, на который BNESIM Limited может возместить уплаченную сумму.
8.2 – Клиент прямо просит, а BNESIM Limited соглашается, что предоставление услуги начинается в течение периода отказа. В этом случае при реализации права на отказ BNESIM Limited оставляет за собой право потребовать от Клиента сумму, пропорциональную той, которая была предоставлена до момента, когда Клиент уведомил BNESIM Limited о своём намерении воспользоваться правом на отказ.
9.1 – Цены на товары и услуги указаны на веб-сайте www.bnesim.com и в приложениях BNESIM в App Store и Google Play.
9.2 – Для услуг, которые требуют оплаты взноса за активацию и/или предварительной оплаты годового тарифа, активация происходит после получения компанией BNESIM Limited оплаты взносов за активацию и платы, связанной с указанными услугами. Для услуг, которые требуют оплаты тарифа, не полностью оплачиваемого заранее, активация происходит после получения компанией BNESIM Limited оплаты первой части тарифа, требуемой от Клиента, а также любого взноса за активацию.
9.3 – Услуги, требующие оплаты, могут быть продлены на последующий период оплаты до истечения срока действия услуги.
9.4 – Оплата может производиться на условиях, указанных на веб-сайте, посредством: a) кредитной карты онлайн b) других платёжных систем, санкционированных BNESIM Limited, о которых сообщается на веб-сайте.
9.5 – Счёт-фактура будет выставлен после совершения платежа и всегда будет доступен в зоне самообслуживания клиента. Обратите внимание, что онлайн-счёт, отправленный по электронной почте, не считается электронным счётом-фактурой. Поэтому клиент должен распечатать счёт-фактуру и хранить его в соответствии с традиционными процедурами.
10.1 – Клиент ни в коем случае не может использовать услуги в противоправных целях и/или для причинения неудобств третьим лицам. В таких случаях BNESIM Limited может по своему усмотрению немедленно прервать услуги без каких-либо обязательств перед Клиентом. Право BNESIM Limited начать судебные разбирательства для компенсации любого понесённого ущерба остаётся в силе.
10.2 – Прямо запрещено использовать услуги и системы BNESIM Limited для осуществления арбитражных операций с телефонным трафиком или в целом для развития телекоммуникационного трафика с целью получения для себя или для третьих лиц преимуществ, бонусов, кредитов, денежных средств или аналогичных выгод путём простого совершения и/или приёма, в том числе без ответа, коммуникаций любого типа; в качестве примера, но без ограничения, запрещено каким-либо образом использовать системы BNESIM Limited для получения преимуществ для себя или для других лиц посредством телефонных вызовов, SMS-сообщений, отправляемых на мобильные или стационарные номера с так называемыми предложениями "самопополнения" или "вознаграждения", или на "премиальные" или "персональные номера", или на номера с "разделённой стоимостью", которые выплачивают денежные средства, кредиты или преимущества владельцу или пользователю номера. В таких случаях BNESIM Limited может по своему усмотрению немедленно прервать услуги и выставить Клиенту счёт за любые дополнительные затраты и расходы, понесённые из-за характеристик развитого трафика, без каких-либо обязательств перед Клиентом. Право BNESIM Limited начать судебные разбирательства для компенсации любого понесённого ущерба остаётся в силе.
10.3 – Клиенту запрещается перепродавать третьим лицам в какой-либо форме услуги, предоставляемые BNESIM Limited.
10.4 – Услуга предоставляется BNESIM Limited исключительно в пользу Клиента, который поэтому остаётся исключительно ответственным за использование услуги, которое он/она позволяет третьим лицам. Клиент обязуется информировать любого, кто может использовать услуги BNESIM Limited, о том, что Клиенту разрешено подробно проверять сгенерированный трафик, включая все номера, которые звонили и на которые звонили.
10.5 – В случае трафика, который признаётся BNESIM Limited аномальным, или в случае активации автоматических или ручных систем предотвращения мошенничества компанией BNESIM Limited, которые ведут к подозрениям даже о потенциальном мошенничестве, противоправной деятельности или нарушении договора, или в случае технических проблем, которые могут поставить под угрозу инфраструктуру BNESIM Limited или других операторов, BNESIM Limited может приостановить, в том числе выборочным образом, предоставляемые услуги и/или доступ Клиента к веб-сайту без каких-либо обязательств перед последним. BNESIM Limited возобновит услуги, если последующие проверки не подтвердят подозрения. Право BNESIM Limited начать судебные разбирательства для компенсации любого понесённого ущерба остаётся в силе.
10.6 – В случае, если BNESIM Limited отметит использование услуги, не соответствующее законодательным положениям, регулирующим деятельность колл-центров, она может приостановить услугу, в том числе на основании простого подозрения, и, как только злоупотребление будет установлено, отозвать использование номера у Клиента и расторгнуть действующий договор без каких-либо обязательств перед Клиентом.
11.1 – BNESIM Limited не несёт ответственности, за исключением случаев умышленного нарушения или грубой небрежности, за любой ущерб, вытекающий из плохого обслуживания, неотправки или неполучения сообщений любого типа, неисправности, низкого качества или блокировки телефонных услуг, неэффективности, задержек или ошибок при отправке или получении сообщений.
11.2 – BNESIM Limited никоим образом не несёт ответственности, поскольку не имеет контроля над задействованным оборудованием, за плохое обслуживание из-за ошибок коммутации в общедоступной телефонной сети, которые приводят к доставке вызова компании BNESIM Limited с неверным телефонным номером назначения.
11.3 – BNESIM Limited никоим образом не несёт ответственности за любой ущерб, который может быть причинён Клиенту или третьим лицам в результате потери или задержки доставки сообщений электронной почты после их передачи на SMTP-сервер для домена электронной почты Клиента.
11.4 – BNESIM Limited никогда не несёт ответственности каким-либо образом за любой ущерб, который может быть причинён Клиенту или третьим лицам в результате потери или задержки доставки сообщений электронной почты, возникших из-за невозможности достичь через общедоступную сеть по какой-либо причине хотя бы одного SMTP-сервера для домена электронной почты Клиента.
11.5 – BNESIM Limited никогда не несёт ответственности каким-либо образом за проблемы, связанные с неисправностью услуг VOIP, которые вызваны неправильной/ненадлежащей/несовместимой конфигурацией, или Клиентским SIP Клиента, или любой частью сети, которая не находится под контролем BNESIM Limited.
11.6 – BNESIM Limited никогда не несёт ответственности каким-либо образом за содержание сообщений, отправленных, переданных или полученных через её услуги, а также за телефонные вызовы, совершённые её клиентами. Клиент прямо освобождает BNESIM Limited от ответственности за любое возможное требование о возмещении ущерба со стороны третьих лиц в отношении содержания его сообщений или телефонных вызовов.
11.7 – BNESIM Limited не несёт ответственности каким-либо образом за любой ущерб, который может быть причинён Клиенту или третьим лицам в связи с присвоением, в соответствии с законодательными положениями, номеров, которые ранее были присвоены другим лицам.
11.8 – BNESIM Limited не несёт ответственности каким-либо образом за любое ненадлежащее использование номеров Клиентом, который освобождает BNESIM Limited от ответственности за любое требование о компенсации или штрафы со стороны регулирующих органов или третьих лиц.
12.1 – BNESIM Limited обязуется не получать доступ и/или не перехватывать содержание сообщений и/или телефонных вызовов, передаваемых через её системы, и не сообщать указанное содержание третьим лицам, за исключением случаев, требуемых законом по запросу Судебных органов и Полиции. Аналогичным образом она соблюдает законы об управлении трафиком данных.
12.2 – Все персональные данные собираются и обрабатываются для выполнения всех функций, необходимых для предоставления услуг обмена сообщениями и телекоммуникационных услуг, предлагаемых BNESIM Limited, а также для проведения статистических исследований и для отправки Клиенту рекламной корреспонденции по электронной почте в отношении товаров или услуг, подобных приобретённым Клиентом. Наименование компании Клиента может использоваться BNESIM Limited в качестве рекомендации в ходе коммерческих переговоров. С согласия Клиента, которое может быть свободно выражено путём установки соответствующей отметки в момент регистрации, BNESIM Limited может отправлять Клиенту собственную или стороннюю коммерческую корреспонденцию по SMS, факсу или электронной почте. Согласие на указанную корреспонденцию может быть отозвано в любой момент, обратившись в службу поддержки клиентов BNESIM Limited. Клиент может изменять и обновлять свои персональные данные, получив доступ, используя UserID и Password, к панели управления, доступной по URL http://selfcare.BNESIM.com.
12.3 – В контексте предлагаемых ею услуг BNESIM Limited предоставляет Клиенту функции голосовой почты и хранения отправленных и полученных SMS-сообщений. С этой целью Клиент назначает BNESIM Limited контролёром данных для телефонных/электронных коммуникаций, совершённых или полученных пользователем, и их соответствующего содержания. BNESIM Limited будет хранить указанные данные в течение времени, запрошенного Клиентом, который имеет право удалить их, когда пожелает. BNESIM Limited будет защищать указанные данные организационными и логическими мерами, требуемыми законом.
12.4 – Клиент назначает BNESIM Limited контролёром данных для обработки идентификационных данных телефонных коммуникаций, полученных пользователем. BNESIM Limited будет хранить указанные данные в течение времени, запрошенного Клиентом, и в любом случае на максимальный период в два месяца, а в случае пропущенных вызовов – в течение тридцати дней. BNESIM Limited будет защищать указанные данные организационными и логическими мерами, требуемыми законом.
13.1 – Время обработки отправки и тарифы. Все заказы обрабатываются в течение 2-3 рабочих дней. Заказы не отправляются и не доставляются в выходные или праздничные дни. Если мы испытываем большой объём заказов, отправка может быть задержана на несколько дней. Пожалуйста, учитывайте дополнительные дни в пути для доставки. Если будет значительная задержка в отправке вашего заказа, мы свяжемся с вами по электронной почте или телефону. Стоимость доставки для вашего заказа будет рассчитана и отображена при оформлении заказа.
13.2 – Подтверждение отправки & Отслеживание заказа Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки, как только ваш заказ будет отправлен, содержащее ваш(и) трек-номер(а). Трек-номер станет активным в течение 24 часов.
13.3 – Таможня, пошлины и налоги BNESIM Limited не несёт ответственности за любые таможенные сборы и налоги, применяемые к вашему заказу. Все сборы, налагаемые во время или после отправки, являются ответственностью клиента (тарифы, налоги и т.д.).
13.4 – Повреждения BNESIM Limited не несёт ответственности за любые товары, повреждённые или утерянные во время отправки. Если вы получили ваш заказ повреждённым, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком для подачи претензии. Пожалуйста, сохраните все упаковочные материалы и повреждённые товары перед подачей претензии.
14.1 – Ограниченная гарантия на электронные устройства. Продавец передаст Покупателю любые передаваемые гарантии или возмещения, которые производитель Продукта или сторонний поставщик/поставщик услуг предоставляет BNESIM Limited. BNESIM Limited не несёт ответственности перед покупателем сверх прямых условий таких гарантий производителя на продукт. Исключительными обязательствами BNESIM Limited в отношении несоответствующего Продукта или Услуги будут, по выбору Продавца, ремонт или замена Продукта, если он будет признан дефектным, или повторное оказание Услуги, или возврат Покупателю цены покупки, уплаченной за Продукт или Услугу. Несмотря на любые положения об обратном, содержащиеся в настоящем документе, ответственность BNESIM Limited по настоящему Разделу по всем претензиям не превышает суммы платежей Покупателя за Продукты или Услуги, являющиеся предметом спора, и вышеизложенное является единственным и исключительным средством правовой защиты Покупателя по всем претензиям в рамках настоящего Раздела. В случае, если полученное Покупателем устройство повреждено или дефектно, оно может быть возвращено в том же состоянии, в котором Покупатель его получил, с оригинальной коробкой и/или упаковкой в целости. Как только Продавец получает возвращённое устройство, оно будет осмотрено, и если устройство будет признано дефектным или повреждённым, Продавец обработает возврат средств за вычетом любых понесённых расходов на доставку. Гарантия не распространяется на любой Продукт, который подвергся ненадлежащему использованию, ненадлежащему тестированию, сборке, неправильному обращению, или который эксплуатировался вопреки текущим инструкциям, касающимся установки, обслуживания или эксплуатации, или вопреки отраслевым стандартам.
15.1 – BNESIM Limited может вносить любые изменения в настоящий договор, уведомив Клиента не менее чем за 30 дней до вступления указанных изменений в силу. Если Клиент не принимает заранее объявленные изменения, он/она имеет право отказаться от договора без каких-либо обязательств перед BNESIM Limited.
16.1 - Право на возврат средств: Возврат средств может быть предоставлен при следующих условиях: - Технические проблемы: Если услуга eSIM с передачей данных сталкивается с техническими проблемами, которые не могут быть устранены после диагностики нашей командой поддержки. - Неправильная покупка: Если клиент по ошибке приобрёл неправильный тарифный план данных или услугу и не использовал услугу. - Проблемы совместимости устройства: Если устройство клиента оказывается несовместимым с eSIM или заблокировано под сеть, что препятствует его активации или использованию. - Неактивация пожизненных тарифных планов данных: Для пожизненных eSIM с передачей данных возврат средств возможен, если профиль eSIM не был активирован или использован. - Оплата без доставки: Если клиент оплатил eSIM с передачей данных, но не получил профиль eSIM. Запросы на возврат средств должны быть поданы в течение 14 дней с даты покупки. BNESIM оставляет за собой право рассматривать каждый запрос на возврат средств индивидуально.
16.2 - Ситуации, не подлежащие возврату средств: Возврат средств не осуществляется при следующих условиях: - Использование услуг: Если клиент израсходовал более 10% данных, включённых в приобретённый план. - Соблюдение нормативных требований: Если местные нормы в регионе клиента не допускают возврата средств за цифровые услуги после их предоставления.
16.3 - Способ возврата средств: Возврат средств будет осуществляться преимущественно в виде кредита на BNE Wallet. Клиенты также могут запросить возврат средств на первоначальный способ оплаты, использованный при покупке. Возврат средств обрабатывается в той же валюте, что и первоначальная транзакция.
16.4 - Время обработки возврата средств: Возврат средств, зачисленный на BNE Wallet, будет обработан в течение 24 часов после одобрения. Возврат средств на первоначальный способ оплаты будет обработан в течение 3 рабочих дней после одобрения. Обратите внимание, что в зависимости от политики банка или платёжного провайдера клиента завершение возврата средств может занять до 30 дней после того, как BNESIM обработает запрос.
16.5 - Процесс запроса возврата средств: Чтобы запросить возврат средств, клиенты должны связаться со службой поддержки BNESIM по электронной почте по адресу support@bnesim.com. Запрос на возврат средств должен включать следующую информацию: - Адрес электронной почты, использованный при регистрации. - Соответствующий продукт или тарифный план данных. - Подробное описание проблемы. - Причину запроса возврата средств.
16.6 - Сборы или удержания: Возврат средств будет предоставлен без каких-либо удержаний или сборов, за исключением случаев, когда это предписано применимыми нормами.
16.7 - Применимые регионы: Настоящая политика возврата средств применяется ко всем регионам, где работает BNESIM, с учётом местных законов и норм.
16.8 - Коммуникация и поддержка: Наша команда поддержки готова помочь с запросами на возврат средств и предоставить рекомендации на протяжении всего процесса. Клиенты могут связаться с нами по электронной почте или в онлайн-чате для получения помощи.
16.9 - Соблюдение законодательства: Настоящая политика возврата средств соответствует применимым законам и нормам в странах, где работает BNESIM. При любых спорах преимущественную силу будут иметь условия, изложенные в общих условиях и положениях BNESIM. Мы стремимся обеспечить бесперебойный опыт для всех наших клиентов. Если у вас есть какие-либо вопросы об этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки.