BNESIM 数据 eSIM 服务退款政策

BNESIM 致力于提供高品质的 eSIM 服务并确保客户满意。以下是我们针对数据 eSIM 服务的退款政策，该政策与我们的条款和条件保持一致：

1. 退款资格

在以下情况下可以申请退款：

• 技术问题：数据 eSIM 服务出现技术故障，且经我们的支持团队排查后仍无法解决。

• 误购：客户误购了错误的数据套餐或服务，且尚未使用该服务。

• 设备兼容性问题：经确认客户的设备与 eSIM 不兼容或已被网络锁定，导致无法激活或使用。

• 终身数据套餐未激活：对于终身数据 eSIM，如果 eSIM 配置文件尚未激活或使用，可以申请退款。

• 已付款但未交付：客户已支付数据 eSIM 费用，但未收到 eSIM 配置文件。

• 根据欧盟《消费者权利指令》，欧盟境内的消费者有权在 14 天内无需说明任何理由撤销本协议。如需行使该权利，客户可通过 BNESIM 账户面板中的"申请退款"按钮使用撤销表单，或将明确的撤销声明发送至 support@bnesim.com。

退款申请必须在购买之日起 14 天 内提交。

BNESIM 保留逐案审核每项退款申请的权利。

2. 不予退款的情形

在以下情况下将不予退款：

• 服务已使用：客户已使用所购套餐中超过 10% 的数据流量。

• 法规合规：客户所在地区的当地法规不允许对已交付的数字服务进行退款。

3. 退款方式

退款将退回至购买时使用的原付款方式，并以原交易的相同币种处理。

4. 退款处理时间

退款将在批准后 3 个工作日 内处理。请注意，视客户的银行或支付服务提供商的政策而定，退款到账可能需要在 BNESIM 处理申请后最多 14 天 才能完成。

5. 退款申请流程

如需申请退款，客户必须通过电子邮件联系 BNESIM 支持团队： support@bnesim.com 退款申请必须包含以下信息：

• 注册时使用的电子邮件地址。

• 相关的产品或数据套餐。

• 问题的详细说明。

• 申请退款的原因。

对于尚未激活的终身数据 eSIM，客户也可以直接在应用中通过以下路径申请退款：

我的 eSIM → 详情 → 申请退款。

6. 费用或扣款

除适用法规另有强制规定外，退款将不作任何扣除或收取任何费用。

7. 适用地区

本退款政策适用于 BNESIM 开展业务的所有地区，并须遵守当地法律法规。

8. 沟通与支持

我们的支持团队可协助处理退款申请，并在整个流程中提供指导。客户可通过电子邮件、电话或在线聊天与我们联系。

9. 法律合规

由于 BNESIM Limited 在香港注册，本退款政策受香港特别行政区法律管辖，特别是《货品售卖条例》（第 26 章）和《消费品安全条例》（第 456 章）。对于居住在欧盟的客户，还适用欧盟法律，特别是《消费者权利指令》（2011/83/EU）以及意大利法律。本退款政策不适用任何其他司法管辖区或法律。若欧盟客户遇到香港法律与欧盟法律相冲突的情况，应以对消费者最有利的条款为准。

我们致力于为所有客户提供顺畅的体验。如果您对本政策有任何疑问，请联系我们的支持团队。