消息与电信服务
BNESIM Limited — Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
1.1 – 本合同的目的是由注册办事处位于 Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong 的 BNESIM Limited（以下简称"BNESIM Limited"）向客户提供各类消息和电信服务，包括通过电子邮件接收和发送传真的服务、接收和发送 SMS 短信的服务、语音电话服务，以下统称为 BNESIM。
1.2 – 由 BNESIM Limited 提供的 BNESIM 可通过我们的官方网站 www.bnesim.com，以及 App Store 和 Google Play 应用程序购买。
2.1 – 本合同自至少一项服务的激活之日起生效。
2.2 – 对于需要支付费用的服务，合同期限与费用的有效期一致。如客户明确提出要求，合同可按费用有效期自动续期。
2.3 – 对于按使用量付费的服务，合同期限以信用额度到期为准。
2.4 – 免费服务没有到期日，用户或 BNESIM Limited 可随时取消，且无需支付任何费用。
2.5 – 对于付费服务，BNESIM Limited 可自行决定随时提前退出合同和/或全部服务，但须至少提前 7 天通知，并就尚未届满期间已预付的部分费用以及任何未使用的信用额度向客户退款，除此之外 BNESIM Limited 无需向客户承担其他义务。若因正当理由退出，则无需提前通知；正当理由可包括但不限于 BNESIM Limited 自行判定为异常或过高的流量，或涉嫌欺诈的情形。
2.6 – 对于付费服务，客户可随时提前退出合同和/或全部服务，但须提前 7 天通知，并向 BNESIM Limited 支付与已届满的服务使用期间相关的费用。
3.1 – 为使用 BNESIM Limited 的所有服务（由另一份合同规范的互联网连接服务除外），客户必须能够接入互联网。
3.2 – 为使用涉及向电子邮件账户传递信息的服务，客户必须至少拥有一个电子邮件账户。
3.3 – 为使用电话服务或涉及发送任何类型且需提供发件人信息的消息的服务，客户必须在网站 www.bnesim.com 上完成所谓的验证程序，且 BNESIM Limited 保留以下权利：a) 要求就将要提供的其他服务同样执行这些程序，作为防欺诈控制措施；b) 若客户未完成验证程序，则不予激活或停用现有服务。
3.4 – 为使用按使用量付费的服务，客户必须通过充值机制预先付款。所消耗的流量随后将从信用额度中扣除。
3.5 – 在收到付款并满足本条所述接入要求后，激活通常在几分钟内完成，最长不超过 3 个工作日。除意外或不可抗力情形外，每延迟一天，客户可凭简单请求要求退款。赔偿请求必须在事件发生后 15 天内通过电子邮件发送至： info@bnesim.com。服务缺陷将在收到请求后 45 天内进行评估。赔偿将以新充值的信用额度形式支付，或应请求通过银行转账支付。BNESIM Limited 不会就其免费服务支付任何赔偿。
4.1 – BNESIM Limited 将向客户指定的手机号码提供管理 BNESIM 服务访问权限及保持个人数据更新所需的访问凭据。
4.2 – 客户须极其谨慎地保管和保护访问凭据，并对因不当使用这些凭据而可能给 BNESIM Limited 或第三方造成的任何损害承担直接和专属责任。
5.1 – BNESIM Limited 为每位客户分配至少一个个人电话号码，用于接听来电服务及其他服务。
5.2 – 该号码分配给客户用于使用 BNESIM Limited 的服务。仅为获得号码（包括免费获得）以便申请携号转网至第三方运营商网络而签署本合同，构成客户对合同以及对签订和履行合同过程中诚信这一一般义务的违反。
5.3 – 在整个合同期限内，BNESIM Limited 将继续为客户保留同一个人电话号码，但下列情形除外：– 出现与号码相关的技术或监管方面的不兼容；– 未在 BNESIM Limited 规定的期限之前支付与取得该号码的服务相关的费用。
5.4 – 根据现行法律，对于因任何原因（包括 BNESIM Limited 或客户终止合同）而不再分配给客户的电话号码，BNESIM Limited 可将其重新分配给他人。
5.5 – 客户确认其有权按照适用法律法规规定的程序，要求将 BNESIM Limited 分配的号码携转至另一运营商。携号转网程序的完成将导致与 BNESIM Limited 就该转出号码相关服务所订立的合同终止。若客户与另一运营商签订合同，要求携转 BNESIM Limited 分配的号码，并在消费者撤销权行使期限届满前授权履行该合同，则其后行使该权利可能需要与 BNESIM Limited 重新签订合同，因为无法保证自动恢复此前的合同状态。
5.6 – 大多数国家/地区的 BNESIM 号码在客户付款处理完成后即自动激活。但如果要求客户提供居住证明，则该信息需经当地主管部门核实。通常仅需几天，但视国家/地区而定可能长达两周。在相关主管部门核实您的资料后，BNESIM 即可激活客户的 BNESIM 号码。
6.1 – BNESIM Limited 为语音服务分配的号码在两个方向之一上最多可同时接听和拨打两通电话。超出上述限制时，拨打该线路的用户将听到忙音，且将无法再拨出电话。
6.2 – 如果与 BNESIM Limited 系统连接的电话线路发生拥塞，拨打这些线路的用户可能会听到忙音，尽管 BNESIM Limited 将竭尽全力避免此种情况。
6.3 – 可以在单独的协议中约定不同的限值，在接收大量传真或来电后超出该限值时将播放忙音。
7.1 – 任何服务的协助均可通过在线聊天、电话和电子邮件获得。
7.2 – BNESIM Limited 不对客户使用的、并非由 BNESIM Limited 自身提供的任何软件提供协助。
8.1 – 依据现行法律具有消费者身份的客户，可在接受本协议后 14 天内，通过发送载明其行使该权利意图的专门请求，行使远程合同相关规定所赋予的撤销权。通知必须通过电子邮件发送（至以下地址： cancel@bnesim.com）。客户须提供电话号码，以及 BNESIM Limited 可用于退还已付款项的银行或邮政活期账户信息。
8.2 – 客户明确要求且 BNESIM Limited 同意，服务的提供在撤销期内开始。在此情形下，若行使撤销权，BNESIM Limited 保留向客户收取一笔款项的权利，该款项与截至客户告知 BNESIM Limited 其行使撤销权意图之时所提供的服务成比例。
9.1 – 商品和服务的价格显示在网站 www.bnesim.com 以及 App Store 和 Google Play 上的 BNESIM 应用程序中。
9.2 – 对于需要支付激活费和/或预付年费的服务，激活在 BNESIM Limited 收到与该等服务相关的激活费和费用后进行。对于所需费用无法全额预付的服务，激活将在 BNESIM Limited 收到客户应付的第一部分费用以及任何激活费后进行。
9.3 – 需付费的服务可在服务到期日之前为后续的收费周期续订。
9.4 – 付款可按网站中规定的条款和条件通过以下方式进行：a) 在线信用卡 b) BNESIM Limited 授权并在网站上公布的其他支付系统。
9.5 – 发票将在付款完成后开具，并始终可在客户的自助服务区域获取。请注意，通过电子邮件发送的在线发票不应被视为电子发票。因此，客户必须打印该发票并按照传统程序予以保存。
10.1 – 客户在任何情况下均不得将服务用于非法目的和/或给第三方造成滋扰。在此类情形下，BNESIM Limited 可自行决定立即中断服务，且无需对客户承担任何义务。BNESIM Limited 就其所受任何损害提起法律诉讼以获得赔偿的权利不受影响。
10.2 – 明确禁止利用 BNESIM Limited 的服务和系统开展电话流量套利活动，或一般性地制造电信流量，以通过仅仅拨打和/或接听（包括未接听）任何类型的通信，为自己或第三方获取好处、奖励、信用额度、现金或类似利益；举例而言但不限于，禁止以任何方式使用 BNESIM Limited 的系统，通过拨打电话、向具有所谓"自动充值"或"奖励"优惠的移动或固定号码发送短信，或拨打向号码持有人或使用者支付现金、信用额度或好处的"付费高价"号码、"个人号码"或"分摊费用"号码，为自己或他人谋取利益。在此类情形下，BNESIM Limited 可自行决定立即中断服务，并就因所产生流量的特性而承担的任何额外成本和费用向客户开具账单，且无需对客户承担任何义务。BNESIM Limited 就其所受任何损害提起法律程序以获得赔偿的权利不受影响。
10.3 – 禁止客户以任何形式向第三方转售 BNESIM Limited 提供的服务。
10.4 – 服务由 BNESIM Limited 仅为客户之利益提供，因此客户对其允许第三方使用服务的行为承担专属责任。客户承诺告知任何可能使用 BNESIM Limited 服务的人员：客户有权详细核查所产生的流量，包括所有主叫和被叫号码。
10.5 – 如果 BNESIM Limited 判定流量异常，或者 BNESIM Limited 启动的自动或人工反欺诈系统导致对哪怕是潜在欺诈、非法活动或违约行为产生怀疑，或者出现可能危及 BNESIM Limited 或其他运营商基础设施的技术问题，BNESIM Limited 可（包括以选择性方式）暂停所提供的服务和/或客户对网站的访问，且无需对客户承担任何义务。如后续核查未证实上述怀疑，BNESIM Limited 将重新启用服务。BNESIM Limited 就其所受任何损害提起法律程序以获得赔偿的权利不受影响。
10.6 – 如果 BNESIM Limited 发现服务的使用不符合规范呼叫中心活动的法律规定，则可暂停服务（包括仅基于怀疑），并在滥用行为经查实后，撤销客户对该号码的使用权并终止现行合同，且无需对客户承担任何义务。
11.1 – 除故意不当行为或重大过失的情形外，BNESIM Limited 不对因服务质量不佳、任何类型消息未能发送或接收、电话服务发生故障、质量不佳或被阻断、效率低下、消息发送或接收中的延迟或错误而产生的任何损害承担责任。
11.2 – 由于 BNESIM Limited 对所涉设备不具有控制权，其对因公共电话网络上的交换错误导致呼叫以不正确的目的电话号码送达 BNESIM Limited 而造成的服务质量不佳，不承担任何责任。
11.3 – BNESIM Limited 对电子邮件在传输至客户电子邮件域名的 SMTP 服务器之后，因丢失或投递延迟而可能给客户或第三方造成的任何损害，不承担任何责任。
11.4 – 对于因无论何种原因无法通过公共网络访问客户电子邮件域名的至少一台 SMTP 服务器，导致电子邮件丢失或投递延迟而可能给客户或第三方造成的任何损害，BNESIM Limited 概不承担任何责任。
11.5 – 对于因配置不正确/不适当/不兼容，或客户的 SIP 客户端，或不受 BNESIM Limited 控制的任何网络部分所导致的 VOIP 服务故障相关问题，BNESIM Limited 概不承担任何责任。
11.6 – 对于通过其服务发送、传输或接收的消息内容，以及其客户所拨打的电话，BNESIM Limited 概不承担任何责任。客户明确就第三方可能就其消息或通话内容提出的任何损害赔偿请求，向 BNESIM Limited 作出免责赔偿。
11.7 – 对于依据法律规定分配此前已分配给他人的号码而可能给客户或第三方造成的任何损害，BNESIM Limited 不承担任何责任。
11.8 – 对于客户对号码的任何不当使用，BNESIM Limited 不承担任何责任，客户应就监管机构或第三方提出的任何赔偿要求或罚款，向 BNESIM Limited 作出免责赔偿。
12.1 – BNESIM Limited 承诺不访问和/或截取经由其系统传输的消息和/或电话通话内容，且不向第三方披露该等内容，但根据司法机关和警方的要求而依法必须披露的情形除外。同样地，其遵守有关数据流量管理的法律。
12.2 – 收集和处理所有个人数据，是为履行提供 BNESIM Limited 所提供的消息和电信服务所必需的全部职能，以及为开展统计研究并通过电子邮件向客户发送与其所购产品或服务类似的产品或服务的广告函件。BNESIM Limited 可在商务洽谈过程中将客户的公司名称用作参考。经客户同意（可在注册时通过勾选相应方框自由表达），BNESIM Limited 可通过短信、传真或电子邮件向客户发送自身或第三方的商业函件。对该等函件的同意可随时通过联系 BNESIM Limited 的客户服务予以撤回。客户可使用 UserID 和密码访问通过网址 http://selfcare.BNESIM.com 进入的控制面板，以修改和更新其个人数据。
12.3 – 在其所提供服务的范围内，BNESIM Limited 为客户提供语音信箱功能以及所发送和接收短信的存储功能。为此，客户指定 BNESIM Limited 为用户所拨打或接收的电话/电子通信及其相应内容的数据管理者。BNESIM Limited 将按客户要求的时间保存该等数据，客户有权在其希望时删除这些数据。BNESIM Limited 将以法律要求的组织和逻辑措施保护该等数据。
12.4 – 客户指定 BNESIM Limited 为用户所接收电话通信的识别数据处理的数据管理者。BNESIM Limited 将按客户要求的时间保存该等数据，且无论如何最长保存两个月，未接来电则保存三十天。BNESIM Limited 将以法律要求的组织和逻辑措施保护该等数据。
13.1 – 发货处理时间与费率。所有订单均在 2-3 个工作日内处理。周末和节假日不发货或配送。如果我们的订单量较大，发货可能会延迟数日。请为配送额外预留在途天数。如果您的订单发货将出现重大延迟，我们将通过电子邮件或电话与您联系。您订单的运费将在结账时计算并显示。
13.2 – 发货确认与订单追踪。订单发出后，您将收到一封包含追踪单号的发货确认电子邮件。追踪单号将在 24 小时内生效。
13.3 – 关税、税费与税项。BNESIM Limited 不对适用于您订单的任何海关关税和税费负责。发货期间或之后产生的所有费用（关税、税费等）均由客户承担。
13.4 – 损坏。BNESIM Limited 不对运输过程中损坏或丢失的任何产品承担责任。如果您收到的订单已损坏，请联系承运商提出索赔。提出索赔前，请保留所有包装材料和受损商品。
14.1 – 电子设备有限保修。卖方将向买方转让产品制造商或第三方供应商/服务提供商向 BNESIM Limited 提供的任何可转让的保修或赔偿。除该等制造商产品保修的明示条款外，BNESIM Limited 对买方不承担任何责任。就不符合要求的产品或服务，BNESIM Limited 的专属义务应由卖方选择：如认定产品存在缺陷则维修或更换该产品，或重新提供服务，或向买方退还为该产品或服务所支付的购买价款。尽管本文有任何相反规定，BNESIM Limited 依据本条就所有索赔承担的责任不得超过买方就争议所涉产品或服务支付的款项总额，且上述内容为买方就本条项下所有索赔的唯一和专属救济。如果买方收到的设备损坏或存在缺陷，可在原包装盒和/或包装完好的情况下，以买方收到时的相同状态退回。卖方收到退回的设备后将进行检验，如认定设备存在缺陷或损坏，卖方将办理退款，但不含已产生的任何运费。对于遭受误用、不当测试、组装、错误操作，或违反有关安装、维护或操作的现行说明，或违反行业标准而使用的任何产品，概不适用保修。
15.1 – BNESIM Limited 可对本合同作出任何修订，但须在该等修订生效前至少 30 天通知客户。如果客户不接受预先公布的修订，其有权解除合同，且无需对 BNESIM Limited 承担任何义务。
16.1 - 退款资格：在以下情况下可以给予退款： - 技术问题：数据 eSIM 服务出现技术故障，且经我们的支持团队排查后仍无法解决。 - 误购：客户误购了错误的数据套餐或服务，且尚未使用该服务。 - 设备兼容性问题：经确认客户的设备与 eSIM 不兼容或已被网络锁定，导致无法激活或使用。 - 终身数据套餐未激活：对于终身数据 eSIM，如果 eSIM 配置文件尚未激活或使用，可以退款。 - 已付款但未交付：客户已支付数据 eSIM 费用，但未收到 eSIM 配置文件。退款申请必须在购买之日起 14 天内提交。BNESIM 保留逐案审核每项退款申请的权利。
16.2 - 不予退款的情形：在以下情况下将不予退款： - 服务已使用：客户已使用所购套餐中超过 10% 的数据流量。 - 法规合规：客户所在地区的当地法规不允许对已交付的数字服务进行退款。
16.3 - 退款方式：退款将主要以信用额度形式退至 BNE Wallet。客户也可申请退回购买时使用的原付款方式。退款以原交易的相同币种处理。
16.4 - 退款处理时间：退至 BNE Wallet 的退款将在批准后 24 小时内处理。退回原付款方式的退款将在批准后 3 个工作日内处理。请注意，视客户的银行或支付服务提供商的政策而定，退款到账可能需要在 BNESIM 处理申请后最多 30 天才能完成。
16.5 - 退款申请流程：如需申请退款，客户必须通过电子邮件联系 BNESIM 支持团队： support@bnesim.com。退款申请必须包含以下信息： - 注册时使用的电子邮件地址。 - 相关的产品或数据套餐。 - 问题的详细说明。 - 申请退款的原因。
16.6 - 费用或扣款：除适用法规另有强制规定外，退款将不作任何扣除或收取任何费用。
16.7 - 适用地区：本退款政策适用于 BNESIM 开展业务的所有地区，并须遵守当地法律法规。
16.8 - 沟通与支持：我们的支持团队可协助处理退款申请，并在整个流程中提供指导。客户可通过电子邮件或在线聊天与我们联系。
16.9 - 法律合规：本退款政策符合 BNESIM 开展业务所在国家/地区的相关法律法规。如发生任何争议，将以 BNESIM 一般条款和条件中列明的条款为准。我们致力于为所有客户提供顺畅的体验。如果您对本政策有任何疑问，请联系我们的支持团队。